Inbound-Telefonie-Mitarbeiter (m/w/d) für Olching – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Telefonie-Mitarbeiter in Olching übernimmst du eine zentrale Rolle in der Kundenkommunikation. Du bist Ansprechpartner für vielfältige Kundenanliegen und trägst zur positiven Customer Experience bei. Diese Vollzeitstelle bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz in einer wachsenden Branche. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives Unternehmen, das auf qualifizierte Mitarbeiter setzt und Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

Branche: Telefonie & Service

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Kundenanrufe kompetent und serviceorientiert zu verschiedenen Themen. Die Bearbeitung von Bestellungen, Buchungen und Reservierungen am Telefon gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden mit dem Ziel, zufriedenstellende Lösungen zu finden. Die Pflege von Kundendaten und die vollständige Dokumentation aller Vorgänge im System sind wichtig. Du informierst Kunden über Angebote, Aktionen und Neuheiten. Die Sicherstellung hoher Servicequalität ist dein oberstes Ziel.

Du unterstützt bei der Optimierung von Serviceabläufen durch konstruktives Feedback. Die Teilnahme an regelmärigen Schulungen und Produkttrainings ist Teil deiner Aufgaben. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen zu lösen. Bei Bedarf übernimmst du die Betreuung von VIP-Kunden oder besonderen Fällen. Die Erstellung von Berichten über Kundenanfragen und Trends kann anfallen. Du hilfst bei der Weiterentwicklung von FAQ-Dokumentationen.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich. Berufserfahrung im telefonischen Kundenkontakt ist wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet dich aus. Du bist volljährig und flexibel hinsichtlich der Arbeitszeiten. Belastbarkeit und Stressresistenz sind wichtig.

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Auftreten am Telefon charakterisieren dich. Du besitzt Empathie und kannst dich gut in verschiedene Kundensituationen hineinversetzen. Deine Problemlösungsorientierung hilft dir, schnell passende Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick. Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft sind für dich selbstverständlich. Du bist lernbereit und offen für neue Herausforderungen. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag im Schichtmodell zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich Samstag.

Zusammenfassung:

Beim Arbeitgeber erwartet dich eine strukturierte Einarbeitung mit umfassenden Produktschulungen. Moderne Büroräume mit hochwertiger technischer Ausstattung sind vorhanden. Du profitierst von kontinuierlichen Weiterbildungsangeboten. Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur zeichnen das Unternehmen aus. Karrieremöglichkeiten und interne Entwicklungsprogramme werden gefördert. Mitarbeiterrabatte und Benefits sind vorhanden. Faire Arbeitsbedingungen und pünktliche Gehaltszahlung sind garantiert. CALUMA steht dir als Vermittlungspartner beratend zur Seite.