Online-Chat-Betreuer (m/w/d) für Chemnitz - 16,50 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Chemnitz suchen wir für unsere Kunden im E-Commerce-Bereich engagierte Online-Chat-Betreuer. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die ihren Online-Kunden exzellenten Support bieten möchten. Du wirst Teil eines digitalen Teams und unterstützt Kunden bei ihren Online-Shopping-Erlebnissen. In dieser Position bist du die Stimme des Unternehmens im Chat und sorgst für zufriedene Kunden. Die Tätigkeit ermöglicht dir einen idealen Nebenverdienst mit flexiblen Einsatzzeiten. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Bereich E-Commerce und digitale Kommunikation. Die moderne Arbeitsumgebung und die digitalen Tools machen die Arbeit abwechslungsreich und spannend.
Branche: E-Commerce & Online-Handel
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Kunden während ihres Online-Shopping-Prozesses über den Live-Chat. Die Beratung zu Produkten, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du unterstützt bei Bestellvorgängen und hilfst bei technischen Problemen im Online-Shop. Die Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendeanfragen wickelst du professionell ab. Du informierst Kunden über aktuelle Angebote und Aktionen. Die Erfassung aller Vorgänge im Ticket-System erfolgt gewissenhaft. Du arbeitest eng mit dem Logistik- und Vertriebsteam zusammen, um Kundenanliegen zu lösen. Bei Zahlungsfragen koordinierst du mit der Buchhaltung in Chemnitz.
Du unterstützt bei der Pflege der Produktbeschreibungen und FAQ-Bereiche im Online-Shop. Die Mithilfe bei der Analyse von Kundenanfragen zur Optimierung des Sortiments ist Teil deiner Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Erstellung von Chat-Skripten für häufige Anfragen mit. Die Beobachtung von Kundenbewertungen und die Weiterleitung relevanter Feedbacks an das Team gehören dazu. Du unterstützt gelegentlich bei Social-Media-Anfragen, die über den Chat hereinkommen. Die Teilnahme an Produktpräsentationen und Schulungen erweitert dein Wissen. Du hilfst bei der Qualitätskontrolle der Chat-Kommunikation. Bei Bedarf übernimmst du auch telefonische Kundenanfragen.
Anforderungen:
Ein Mindestalter von 18 Jahren und sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Du solltest Interesse an E-Commerce und Online-Handel mitbringen. Grundkenntnisse über Online-Shopping-Prozesse sind von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Internet und digitalen Anwendungen. Eine kundenorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du kannst auch bei hohem Anfragevolumen ruhig und strukturiert arbeiten. Zuverlässigkeit und Diskretion im Umgang mit Kundendaten sind selbstverständlich. Du bist bereit, auch zu Stoßzeiten wie abends oder am Wochenende zu arbeiten. Eine positive Einstellung und Lernbereitschaft werden vorausgesetzt.
Deine ausgezeichneten Schreibfähigkeiten ermöglichen eine fehlerfreie und kundenfreundliche Kommunikation. Du verfügst über eine hohe digitale Kompetenz und Technikaffinität. Schnelle Reaktionsfähigkeit und effizientes Arbeiten unter Zeitdruck gelingen dir mühelos. Du besitzt ausgeprägte Serviceorientierung und gehst auf individuelle Kundenwünsche ein. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, Prioritäten richtig zu setzen. Du kannst dich schnell in neue E-Commerce-Systeme einarbeiten. Konfliktlösungskompetenz befähigt dich, auch schwierige Situationen zu meistern. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich. Deine Teamfähigkeit zeigt sich in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten zwischen 09:00 und 21:00 Uhr, auch am Wochenende. Du kannst deine Arbeitsstunden nach Absprache planen. Besonders gesucht werden Chat-Agents für die Abendstunden und Wochenenden. Einsätze zwischen 15 und 20 Stunden pro Woche sind möglich. Auch Schichten während der Mittagszeit werden angeboten. Du bestimmst deine Verfügbarkeit weitgehend selbst.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen stellt dir moderne IT-Ausstattung und Software zur Verfügung. Eine gründliche Einarbeitung in die Produktwelt und Shop-Systeme wird geboten. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit offener Kommunikation. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt. Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich E-Commerce und Kundenservice werden angeboten. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment. Karrieremöglichkeiten im Unternehmen stehen dir offen. Eine leistungsgerechte Vergütung ist garantiert. CALUMA unterstützt dich als Vermittler während der gesamten Zusammenarbeit.
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