Online-Kundenberater (m/w/d) für Strausberg - 16,50 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Personalvermittlungsagentur CALUMA bringen wir dich mit etablierten E-Commerce-Unternehmen in Strausberg zusammen, die kompetente Online-Kundenberater für ihren Chat-Support suchen. In dieser Position betreust du Kunden während ihres Online-Shopping-Erlebnisses und stehst ihnen bei allen Fragen zur Seite. Der Nebenjob bietet dir die Möglichkeit, dein Einkommen aufzubessern und gleichzeitig wertvolle Erfahrungen im digitalen Kundenservice zu sammeln. Du arbeitest remote oder vor Ort – je nach Präferenz des Kundenunternehmens. Die flexible Zeiteinteilung macht diese Tätigkeit ideal als Zweitjob neben deiner Hauptbeschäftigung.
Branche: E-Commerce & Online-Handel
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Online-Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als Online-Kundenberater in Strausberg bist du die erste Anlaufstelle für Kunden im Live-Chat des Online-Shops. Du berätst Kunden bei der Produktauswahl und beantwortest Fragen zu Verfügbarkeit, Lieferzeiten und Zahlungsoptionen. Die Unterstützung bei Bestellprozessen und Navigation durch den Online-Shop gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du bearbeitest Reklamationen und Rücksendeanfragen professionell und kundenorientiert. Bei technischen Schwierigkeiten während des Bestellvorgangs hilfst du mit klaren Anweisungen weiter. Du erfasst alle Kundeninteraktionen sorgfältig im System und stellst so die Nachvollziehbarkeit sicher. Cross-Selling und Up-Selling gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich, wobei du stets die Kundenbedürfnisse im Fokus behältst.
Neben der direkten Kundenbetreuung wirkst du an der Optimierung der Customer Journey mit, indem du Schwachstellen im Online-Shop identifizierst und meldest. Du pflegst Produktinformationen und aktualisierst FAQ-Bereiche basierend auf Kundenfeedback. Die Zusammenarbeit mit dem Logistik-Team zur Klärung von Versandproblemen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Verwaltung von Kundenbewertungen und beantwortest diese zeitnah. Die Teilnahme an Produktschulungen hilft dir, dein Beratungswissen aktuell zu halten. Du assistierst bei Marketing-Aktionen durch kompetente Beratung zu Sonderangeboten und Rabattaktionen.
Anforderungen:
Für die Tätigkeit als Online-Kundenberater in Strausberg erwarten wir sehr gute Deutschkenntnisse und eine kundenorientierte Arbeitsweise. Du solltest mit den gängigen E-Commerce-Prozessen vertraut sein oder die Bereitschaft mitbringen, dich schnell einzuarbeiten. Grundkenntnisse in MS Office und sicherer Umgang mit verschiedenen Browser-Anwendungen sind erforderlich. Du bist auch abends oder am Wochenende für Schichtdienste verfügbar, da Online-Shops oft erweiterte Servicezeiten haben. Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus. Freundlichkeit und Professionalität auch bei schwierigen Kunden sind selbstverständlich für dich. Erste Erfahrungen im Online-Handel oder Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Du überzeugst durch exzellente schriftliche Ausdrucksfähigkeit und verstehst es, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem Bestreben, für jedes Anliegen die beste Lösung zu finden. Du bist verkaufsorientiert und erkennst Chancen für zusätzliche Produktempfehlungen. Organisationstalent hilft dir, mehrere Chatverläufe parallel zu managen. Du reagierst flexibel auf wechselnde Anforderungen und Kundenvolumen. Technisches Verständnis ermöglicht dir die Unterstützung bei digitalen Bestellprozessen. Deine positive Einstellung und Zuverlässigkeit machen dich zu einem wertvollen Teammitglied.
Arbeitszeiten:
Als Nebenjob bietet diese Position flexible Arbeitszeiten mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 15-20 Stunden. Die Schichten verteilen sich auf Wochentage und Wochenenden, typischerweise: Nachmittags (14:00-18:00 Uhr), Abends (18:00-22:00 Uhr) oder Wochenendschichten (10:00-18:00 Uhr). Die Dienstplanung erfolgt in der Regel zwei Wochen im Voraus. Du kannst deine Präferenzen angeben, die nach Möglichkeit berücksichtigt werden. Je nach Arbeitgeber sind auch reine Home-Office-Tätigkeiten möglich. In der Vorweihnachtszeit können zusätzliche Stunden angeboten werden.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen zahlt dir einen fairen Stundenlohn von 16,50 Euro und bietet eine strukturierte Einarbeitung mit erfahrenen Mentoren. Du erhältst Zugang zu allen notwendigen Systemen und umfangreichen Produktschulungen. Die Arbeit im E-Commerce-Bereich bietet dir spannende Einblicke in moderne Geschäftsmodelle. Ein freundliches Team und kurze Kommunikationswege sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Bei Home-Office-Option sparst du dir den Arbeitsweg und gewinnst zusätzliche Flexibilität. Regelmäßige Performance-Reviews helfen dir bei deiner persönlichen Weiterentwicklung. CALUMA unterstützt dich bei allen Fragen rund um deine Vermittlung und Anstellung.
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