Call Agent Inbound (m/w/d) für Emden – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Für den Standort Emden vermittelt CALUMA motivierte Call Agents für die Inbound-Telefonie. Du wirst Teil eines wachsenden Callcenter-Teams und betreust Kunden professionell am Telefon. Das Unternehmen setzt auf Qualität im Kundenservice und bietet dir eine solide berufliche Perspektive. Die Arbeitsatmosphäre ist dynamisch und teamorientiert. Sowohl erfahrene Agenten als auch Einsteiger mit der richtigen Einstellung sind willkommen. Eine langfristige Zusammenarbeit wird angestrebt.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Agent Inbound (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen. Bei Problemen analysierst du die Situation und findest passende Lösungen. Du erfasst alle relevanten Informationen im CRM-System und dokumentierst Gesprächsergebnisse. Die Weiterleitung komplexer Fälle an Spezialisten gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du achtest auf die Einhaltung von Servicestandards und Qualitätsvorgaben. Kundenzufriedenheit steht im Zentrum deines Handelns.

Zusätzlich bearbeitest du E-Mail-Anfragen und Nachrichten aus anderen Kommunikationskanälen. Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Informationen im System. Die Erstellung von Tagesberichten über Anrufstatistiken und besondere Vorkommnisse gehört dazu. Du nimmst an regelmäßigen Teamgesprächen und Qualitäts-Coachings teil. Bei der Einarbeitung neuer Kollegen unterstützt du nach entsprechender Einarbeitungszeit. Die Teilnahme an Produktschulungen ist fester Bestandteil deiner Tätigkeit.

Anforderungen:

Eine spezifische Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich, Callcenter-Erfahrung ist jedoch von Vorteil. Du sprichst fließend Deutsch und hast eine klare, verständliche Aussprache. Grundkenntnisse in MS Office und die Fähigkeit, schnell zu tippen, sind wichtig. Du zeigst Serviceorientierung und gehst freundlich auf Menschen zu. Belastbarkeit bei hohem Anrufaufkommen ist erforderlich. Bereitschaft zu Schichtarbeit inkl. Samstagsarbeit wird vorausgesetzt. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.

Du bist kommunikativ und telefonierst gerne. Freundlichkeit und ein positives Auftreten zeichnen dich aus. Du hast Geduld und bleibst auch bei schwierigen Gesprächen ruhig. Lösungsorientiertes Denken hilft dir, Probleme schnell zu beheben. Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen. Selbstständiges Arbeiten nach Einarbeitung ist für dich kein Problem. Du bist flexibel und kannst dich auf wechselnde Situationen einstellen. Lernbereitschaft und die Motivation, dich weiterzuentwickeln, bringst du mit.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Betriebszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr. Es gibt Früh-, Mittel- und Spätschichten, die im Team rotiert werden. Der Schichtplan wird zwei Wochen im Voraus bekannt gegeben. Samstagsarbeit findet etwa alle 4 Wochen statt.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet eine strukturierte Einarbeitung mit erfahrenen Trainern über 2-3 Wochen. Du arbeitest an modernen Arbeitsplätzen mit aktueller Technik. Es gibt regelmäßige Feedbackgespräche zur persönlichen Entwicklung. Leistungsprämien werden bei Erreichung von Qualitäts- und Quantitätszielen gezahlt. Kostenlose Getränke und Obst stehen zur Verfügung. Mitarbeiterparkplätze sind vorhanden. Das Team ist hilfsbereit und das Klima kollegial. CALUMA ist dein Ansprechpartner für alle Fragen während des gesamten Prozesses.