Call Agent Inbound (m/w/d) für Hoyerswerda – 16,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Call Agent Inbound in Hoyerswerda betreust du Mitglieder und Interessenten eines großen Sozialverbandes. CALUMA vermittelt dich an diese sinnstiftende Organisation. Du informierst über Beratungsangebote und Mitgliedschaften. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, Menschen zu helfen und einen gesellschaftlichen Beitrag zu leisten.

Branche: Non-Profit & Soziales

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Servicecenter-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Anfragen zu Beratungsangeboten in den Bereichen Rente, Pflege und Sozialrecht. Du gibst Auskunft über Mitgliedschaften und deren Vorteile. Du vereinbarst Termine für persönliche Beratungsgespräche in den Beratungsstellen. Du nimmst Mitgliedsanträge auf und leitest diese weiter. Du informierst über Veranstaltungen und Angebote. Bei komplexen Rechtsfragen vermittelst du an Fachberater. Du dokumentierst alle Anfragen im System.

Du versendest Informationsmaterial und Mitgliedsunterlagen. Du pflegst Mitgliederdaten und aktualisiert Kontaktinformationen. Du koordinierst mit den regionalen Beratungsstellen. Du unterstützt bei der Organisation von Informationsveranstaltungen. Du sammelst Feedback zur Zufriedenheit. Du nimmst an Schulungen zu sozialen Themen teil.

Anforderungen:

Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Eine Ausbildung im sozialen oder kaufmännischen Bereich ist von Vorteil. Interesse an sozialen Themen und Rechten ist wichtig. Du bist empathisch und serviceorientiert. Quereinsteiger sind willkommen. Du arbeitest gewissenhaft und diskret. Geduld im Umgang mit älteren Menschen ist essentiell.

Du verfügst über ausgeprägte Empathie und soziale Kompetenz. Deine Geduld und Freundlichkeit helfen dir im Umgang mit hilfesuchenden Menschen. Du kannst gut zuhören und Bedürfnisse erkennen. Auch bei emotional belastenden Gesprächen bleibst du professionell. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig. Deine Verschwiegenheit ist selbstverständlich. Du bist ein sozialer Teamplayer mit Herz.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 39 Stunden pro Woche. Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 17:00 Uhr, Freitag bis 15:00 Uhr. Keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit. Geregelte Arbeitszeiten für gute Work-Life-Balance.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir eine sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert. Du erhältst umfassende Einarbeitung in sozialrechtliche Themen. Es gibt regelmäßige Fortbildungen. Du arbeitest in einem wertschätzenden, sozialen Umfeld. Es gibt attraktive Sozialleistungen nach TVöD. Alle Arbeitsmittel werden gestellt. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und unterstützend. Es gibt 30 Tage Urlaub und zusätzliche freie Tage.