Call Center Agent Inbound (m/w/d) für Hennigsdorf – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In der Position als Call Center Agent Inbound in Hennigsdorf bist du die Stimme eines führenden Telekommunikationsunternehmens. CALUMA vermittelt dich als spezialisierte Personalvermittlungsagentur an unseren Kunden, bei dem du fest angestellt wirst. Du arbeitest in einem modernen Callcenter mit professioneller Infrastruktur und wirst Teil eines großen Teams. Die Position bietet dir Entwicklungsmöglichkeiten und eine interessante Tätigkeit in der dynamischen Telekommunikationsbranche.

Branche: Telekommunikation & IT

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Anrufe von Privat- und Geschäftskunden zu Telekommunikationsprodukten und -diensten. Dabei beantwortest du technische Fragen zu Internet, Telefonie und TV-Produkten. Du unterstützt Kunden bei der Einrichtung von Geräten und der Fehlerbehebung. Du nimmst Vertragsänderungen und Upgrades entgegen und setzt diese im System um. Bei Störungsmeldungen leitest du alle notwendigen Schritte ein und informierst die Kunden über den Bearbeitungsstatus. Du führst auch Kündigungsrückgewinnung und Kundenbindungsmaßnahmen durch.

Du erstellst detaillierte Störungstickets und verfolgst deren Bearbeitung. Bei komplexen technischen Problemen eskalierst du an die Second-Level-Support-Teams. Du informierst Kunden proaktiv über neue Produkte und Serviceangebote. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Technik und Vertrieb zusammen. Bei Bedarf führst du Kundenbefragungen durch und sammelst Feedback zur Servicequalität. Du nimmst regelmäßig an Produktschulungen teil, um dein Wissen aktuell zu halten.

Anforderungen:

Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind wünschenswert. Du verfügst über technisches Verständnis und Interesse an IT und Telekommunikation. Sehr gute Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit PC und gängigen Software-Anwendungen werden vorausgesetzt. Du bist belastbar und kannst auch mit einem hohen Anrufaufkommen umgehen. Bereitschaft zu Schichtarbeit ist erforderlich.

Deine technische Affinität ermöglicht es dir, komplexe Sachverhalte zu verstehen und verständlich zu erklären. Du kommunizierst klar und strukturiert. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du professionell und kundenorientiert. Du arbeitest eigenverantwortlich und triffst Entscheidungen im Rahmen deiner Kompetenzen. Deine Problemlösungsfähigkeit ist stark ausgeprägt. Du bist ein Teamplayer und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Deine Serviceorientierung steht immer im Vordergrund.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38,5 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Arbeitszeiten zwischen 07:00 und 22:00 Uhr von Montag bis Sonntag. Auch Einsätze an Feiertagen sind möglich. Schichtpläne werden rechtzeitig bekanntgegeben. Für Wochenend- und Feiertagsarbeit gibt es Zuschläge.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und einen krisensicheren Arbeitsplatz. Du erhältst ein attraktives Gehalt plus Schichtzulagen. Es gibt eine intensive mehrwöchige Einarbeitung mit zertifizierten Trainern. Regelmäßige Weiterbildungen und Karrieremöglichkeiten bis zum Teamleiter sind gegeben. Der Arbeitsplatz ist hochmodern mit neuester Technik ausgestattet. Es gibt eine Kantine mit vergünstigten Preisen und kostenlose Getränke. Mitarbeiterrabatte auf Unternehmensprodukte sind inkludiert. Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und kostenlose Parkplätze sind vorhanden.