Call Center Agent Inbound (m/w/d) für Mechernich – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent Inbound (m/w/d) vermittelt dich CALUMA an einen renommierten Versicherungsdienstleister in Mechernich. In dieser verantwortungsvollen Position betreust du Versicherungskunden am Telefon und bist kompetenter Ansprechpartner für alle Fragen rund um Versicherungsprodukte und Schadenfälle. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten. Die Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz in einer krisenfesten Branche.

Branche: Versicherungen & Finanzen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst Anrufe von Versicherungsnehmern entgegen und beantwortest Fragen zu bestehenden Policen, Beiträgen und Leistungen. Die telefonische Schadensaufnahme bei kleineren Schäden und die Weiterleitung komplexer Fälle an Schadenregulierer gehören zu deinen Aufgaben. Du informierst über Versicherungsprodukte und -leistungen und erklärst Vertragsinhalte verständlich. Die Bearbeitung von Vertragsänderungen wie Adressänderungen oder Anpassungen der Versicherungssummen führst du durch. Du dokumentierst alle Kundenkontakte ausführlich im Versicherungssystem.

Die Nachverfolgung offener Vorgänge und die Sicherstellung der vollständigen Bearbeitung gehören zu deinen Nebenaufgaben. Du holst bei Bedarf zusätzliche Informationen von Kunden ein und koordinierst mit anderen Abteilungen. Die Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail oder Post übernimmst du bei Bedarf. Du wirkst bei der Kundenzufriedenheitsmessung mit und gibst Feedback zur Prozessoptimierung. Die Teilnahme an Produktschulungen hält dein Wissen aktuell.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann für Versicherungen und Finanzen, ist wünschenswert. Alternativ bringst du Erfahrung im Kundenservice der Versicherungsbranche mit. Grundkenntnisse im Versicherungswesen und Interesse an Finanzprodukten sind erforderlich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare Ausdrucksweise. Der sichere Umgang mit branchenspezifischer Software wird vorausgesetzt. Du bist diskret im Umgang mit sensiblen Kundendaten.

Deine Kommunikationsstärke und Empathie ermöglichen dir, auch bei komplexen Anliegen verständlich zu beraten. Du verfügst über analytische Fähigkeiten, um Versicherungsfälle schnell zu erfassen. Sorgfalt und Genauigkeit sind bei der Dokumentation für dich selbstverständlich. Du arbeitest kundenorientiert und lösungsfocussiert. Auch in Stresssituationen bewahrst du Ruhe und Professionalität. Deine Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit machen dich zur idealen Besetzung für diese Position.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr im Schichtmodell, gelegentlich samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit IHK-zertifizierten Schulungen zu Versicherungsprodukten. Du arbeitest in einem etablierten Unternehmen mit langfristiger Perspektive. Moderne Büroräume und professionelle Telefonanlagen sorgen für optimale Arbeitsbedingungen. Weiterbildungen und Qualifizierungsmaßnahmen werden gefördert. Ein kollegiales Team und regelmäßige Teamevents schaffen ein positives Arbeitsumfeld. Die Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis ist bei guter Leistung möglich. CALUMA begleitet dich kompetent durch den Vermittlungsprozess.