Call-Center-Agent Inbound (m/w/d) für Mettmann – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent Inbound (m/w/d) vermittelt dich CALUMA an ein Pharmaunternehmen in Mettmann. Du betreust Apotheken, medizinisches Fachpersonal und Patienten telefonisch zu Produkten und Bestellungen. Diese Position erfordert Genauigkeit und Verantwortungsbewusstsein im sensiblen Gesundheitsbereich. Du arbeitest für ein Unternehmen, das einen wichtigen Beitrag zur Gesundheitsversorgung leistet.

Branche: Pharma & Gesundheitsprodukte

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst Anrufe von Apotheken zu Produktverfügbarkeiten, Bestellungen und Lieferzeiten entgegen. Die Beratung zu Produktanwendungen und Wirkstoffen nach vorgegebenen Informationen führst du durch. Du erfasst Bestellungen im System und koordinierst Liefertermine. Die Beantwortung von Fragen zu Packungsgrößen, Darreichungsformen und Haltbarkeit gehört dazu. Bei Reklamationen zu Produkten leitest du diese an die Qualitätsabteilung weiter.

Die Koordination von Rückrufen durch medizinische Fachberater bei komplexen Fragen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du informierst über neue Produkte und Produktänderungen. Die Erfassung von Nebenwirkungsmeldungen nach rechtlichen Vorgaben übernimmst du gewissenhaft. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Retouren und Umtausch. Die Zusammenarbeit mit Logistik und Qualitätssicherung ist Teil deiner Tätigkeit.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung im pharmazeutischen, medizinischen oder kaufmännischen Bereich ist wünschenswert. Kenntnisse über Arzneimittel und medizinische Produkte sind von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und eine präzise Ausdrucksweise. Sorgfalt im Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten ist unerlässlich. Der sichere Umgang mit spezialisierten Bestellsystemen wird vorausgesetzt. Du bist zuverlässig und verantwortungsbewusst.

Du zeichnest dich durch besondere Sorgfalt und Genauigkeit aus, besonders bei Produktinformationen. Empathie im Umgang mit Patienten und Verständnis für gesundheitliche Anliegen sind wichtig. Du arbeitest nach strengen Qualitäts- und Sicherheitsvorgaben. Diskretion und Verschwiegenheit sind für dich selbstverständlich. Du bist lernbereit bezüglich neuer Produkte und medizinischer Entwicklungen. Verantwortungsbewusstsein prägt deine gesamte Arbeitsweise.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, gelegentliche Erreichbarkeit bis 18:00 Uhr erforderlich

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet umfassende Schulungen zu Produkten, Wirkstoffen und regulatorischen Anforderungen. Du arbeitest in einem hochprofessionellen Umfeld mit höchsten Qualitätsstandards. Moderne Systeme und Datenbanken unterstützen deine Arbeit. Regelmäßige Fortbildungen zu pharmazeutischen Themen werden angeboten. Du leistest einen wichtigen Beitrag zur Gesundheitsversorgung. Langfristige Perspektiven in einem stabilen Unternehmen bestehen. CALUMA vermittelt dich kompetent in diese verantwortungsvolle Position.