Call Center Agent Inbound (m/w/d) für Plauen – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In Plauen bietet sich dir die Chance als Call Center Agent im Inbound-Bereich durchzustarten. CALUMA vermittelt dich an ein wachsendes Unternehmen, das auf der Suche nach motivierten Mitarbeitern ist. Auch als Quereinsteiger bist du herzlich willkommen, denn eine umfassende Einarbeitung ist garantiert. Du wirst Teil eines jungen, dynamischen Teams und lernst alle Facetten der telefonischen Kundenbetreuung kennen. Die Position bietet dir einen sicheren Vollzeit-Arbeitsplatz mit geregelten Arbeitszeiten. Das Unternehmen legt Wert auf ein positives Arbeitsklima und gegenseitige Unterstützung.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Hilfskraft

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese nach vorgegebenen Richtlinien. Die Beantwortung von Fragen zu Produkten, Bestellungen und Services gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du erfasst Kundeninformationen und Anliegen im CRM-System und sorgst für eine saubere Dokumentation. Bei Beschwerden reagierst du verständnisvoll und suchst nach Lösungen im Rahmen deiner Befugnisse. Du leitest komplexe Anfragen an Spezialisten weiter und verfolgst diese nach. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Bearbeitungszeiten ist wichtig. Du führst auch einfache Beratungsgespräche und gibst Informationen weiter.

Neben der Telefonie bearbeitest du auch eingehende E-Mail-Anfragen. Du unterstützt bei der Pflege von FAQs und Informationsmaterialien. Die Mithilfe bei der Optimierung von Prozessen ist erwünscht. Du nimmst an regelmäßigen Teammeetings teil und tauschst dich über Best Practices aus. Bei Bedarf unterstützt du neue Kollegen während ihrer Einarbeitungsphase. Du wirkst bei Qualitätschecks mit und hilfst, den Service kontinuierlich zu verbessern. Sonderaufgaben und Projekte gehören gelegentlich dazu.

Anforderungen:

Du benötigst keine spezifische Berufsausbildung, solltest aber mindestens einen Schulabschluss mitbringen. Quereinsteiger mit Interesse am Kundenservice sind willkommen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit verschiedenen Programmen zu arbeiten, sind erforderlich. Du bist offen für Schichtarbeit und zeigst Flexibilität. Eine freundliche und serviceorientierte Art ist wichtig. Du arbeitest gerne im Team und bist lernbereit. Zuverlässigkeit und Belastbarkeit runden dein Profil ab.

Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in klaren und freundlichen Gesprächen. Du bist empathisch und kannst dich gut in Kunden hineinversetzen. Deine Lernfähigkeit ermöglicht es dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und besonnen. Deine Teamfähigkeit macht dich zu einem geschätzten Kollegen. Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick. Deine Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind vorbildlich. Du bist motiviert, dich weiterzuentwickeln und Neues zu lernen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 37,5 bis 40 Wochenstunden, Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr im Schichtdienst. Mögliche Schichten: Frühschicht 07:00-15:00 Uhr, Tagschicht 09:00-17:00 Uhr, Spätschicht 12:00-20:00 Uhr. Gelegentlich samstags nach Absprache. Dienstpläne werden 3 Wochen im Voraus erstellt. Keine Nachtschichten.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir eine strukturierte Einarbeitung über mehrere Wochen mit festem Mentor. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Ein moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung wartet auf dich. Das Team ist jung, motiviert und hilfsbereit. Es gibt regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten. Kostenlose Getränke und Obst stehen bereit. Eine moderne Pausenlounge lädt zur Erholung ein. Gute Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen sind gegeben. Die komplette Ausstattung wird vom Kundenunternehmen gestellt.