Call Center Agent (m/w/d) Outbound für Lippstadt – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent im Outbound-Bereich erwartet dich in Lippstadt eine strukturierte Position mit klaren Aufgaben. CALUMA vermittelt dich an ein professionell geführtes Call Center mit modernen Standards. Du arbeitest in einem Team von erfahrenen Agenten und profitierst von deren Wissen. Die Position bietet dir Stabilität und faire Arbeitsbedingungen. Ein professionelles Arbeitsumfeld mit guter Atmosphäre erwartet dich.

Branche: Callcenter & Telefonservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Center Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call Center Agent führst du täglich eine Vielzahl ausgehender Telefonate durch. Du kontaktierst Kunden und Interessenten zu verschiedenen Themen und Kampagnen. Dabei arbeitest du mit detaillierten Skripten, die du situationsgerecht anpasst. Du qualifizierst Leads, vereinbarst Termine und informierst über Angebote. Die Bearbeitung von Rückfragen und die Weiterleitung an Fachabteilungen gehören dazu. Du dokumentierst alle Gesprächsergebnisse präzise im Call-Center-System. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Vorgaben ist wichtig. Du arbeitest an der Erreichung von Kennzahlen wie Gesprächsanzahl und Erfolgsquote.

Du führst Follow-up-Anrufe zu früheren Kontakten und Kampagnen durch. Die Pflege von Kundendaten und die Aktualisierung von Informationen liegen in deinem Bereich. Du unterstützt bei der Durchführung von Marktforschung und Kundenbefragungen. Die Bearbeitung von Beschwerden im Erstkontakt und professionelle Deeskalation gehören zu deinen Fähigkeiten. Du nimmst an regelmäßigen Qualitäts-Coachings und Feedback-Gesprächen teil. Die enge Zusammenarbeit mit Teamleitern zur Optimierung von Prozessen ist üblich. Du unterstützt bei der Schulung neuer Mitarbeiter durch deine Erfahrung. Die kontinuierliche Verbesserung deiner Performance wird gefördert.

Anforderungen:

Du hast idealerweise Erfahrung in einem Call Center oder im Kundenkontakt. Eine abgeschlossene Berufsausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend. Sehr gute Deutschkenntnisse und klare Aussprache sind erforderlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über eine serviceorientierte Einstellung. Sicherer Umgang mit Call-Center-Software und Multi-Tasking am Computer sind wichtig. Du bist belastbar und kannst mit hohem Gesprächsvolumen umgehen. Teamfähigkeit und die Fähigkeit, Feedback anzunehmen, zeichnen dich aus. Du arbeitest gerne nach strukturierten Vorgaben. Flexibilität bei Schichtmodellen ist erwünscht.

Du verfügst über starke kommunikative Fähigkeiten und eine angenehme Telefonstimme. Deine Kundenorientierung zeigt sich in jedem Gespräch. Du bist stressresistent und behältst auch bei vielen Anrufen den Überblick. Selbstständiges Arbeiten nach Vorgaben ist deine Stärke. Du bist teamfähig und hilfst Kollegen gerne. Deine Lernbereitschaft ermöglicht schnelle Anpassung an neue Kampagnen. Du bist geduldig und bleibst auch bei schwierigen Gesprächen professionell. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind selbstverständlich. Du bist motiviert und arbeitest qualitätsorientiert.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag, wechselnde Schichten zwischen 08:00 – 20:00 Uhr, Schichtplan vorhanden

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber stellt dir einen vollständig ausgestatteten Call-Center-Arbeitsplatz zur Verfügung. Eine umfassende Einarbeitung in Systeme und Prozesse wird geboten. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Kampagnen. Moderne Call-Center-Technik und Software erleichtern deine Arbeit. Ein klimatisiertes, angenehmes Arbeitsumfeld ist vorhanden. Pausenräume mit Verpflegungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung. Bei guter Performance sind Leistungsprämien möglich. Die Vergütung erfolgt zuverlässig durch das Kundenunternehmen. CALUMA begleitet dich während der gesamten Beschäftigung als Ansprechpartner.