Call Center Agent Outbound (m/w/d) für Fellbach – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent im Outbound-Bereich bei unserem Kunden in Fellbach erwartet dich eine dynamische Vollzeitposition. CALUMA vermittelt dich als kompetente Fachkraft an ein professionelles Callcenter mit vielfältigen Projekten. Du führst ausgehende Telefonate für unterschiedliche Kampagnen und Auftraggeber durch. Deine Flexibilität und dein Kommunikationstalent sind hier besonders gefragt. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit professioneller Infrastruktur und aktueller Technik. Ein eingespieltes Team und erfahrene Teamleiter unterstützen dich bei deiner täglichen Arbeit. Die Projekte sind abwechslungsreich und bieten dir die Möglichkeit, in verschiedenen Branchen Erfahrungen zu sammeln.

Branche: Kundenservice & Telemarketing

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Outbound-Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Du führst ausgehende Telefonate im Rahmen verschiedener Outbound-Kampagnen durch. Dabei kann es sich um Verkaufsgespräche, Terminvereinbarungen oder Umfragen handeln. Du arbeitest mit unterschiedlichen Gesprächsleitfäden und passt deine Kommunikation an das jeweilige Projekt an. Die sorgfältige Dokumentation aller Gespräche im CRM-System ist eine deiner Kernaufgaben. Du erfasst Kundendaten, Gesprächsergebnisse und Follow-up-Termine systematisch. Die Erreichung projektspezifischer KPIs und Qualitätsvorgaben liegt in deiner Verantwortung. Du nimmst an Briefings für neue Kampagnen teil und eignest dir schnell das notwendige Produkt- und Projektwissen an. Die professionelle Repräsentation der jeweiligen Auftraggeber am Telefon ist dabei selbstverständlich.

Du bearbeitest Rückrufe und Anfragen, die aus deinen Outbound-Aktivitäten entstehen. Die Weiterleitung komplexer Anliegen an spezialisierte Kollegen oder Fachabteilungen erfolgt strukturiert. Du gibst regelmäßig Feedback zu Kampagnen, Gesprächsleitfäden und Prozessen. Die Teilnahme an Coaching-Sessions und Qualitätszirkeln trägt zu deiner kontinuierlichen Verbesserung bei. Du unterstützt bei der Optimierung von Skripten durch deine praktischen Erfahrungen. Projektbezogene Reportings und Auswertungen erstellst du nach Vorgabe. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen. Flexibilität bei Projektwechseln und neuen Kampagnen zeigst du selbstverständlich.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Call Center oder im telefonischen Kundenservice. Eine abgeschlossene Ausbildung ist von Vorteil, aber auch qualifizierte Quereinsteiger sind willkommen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du beherrschst die gängige Bürosoftware und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Erfahrung mit CRM-Software und Callcenter-Technologie ist wünschenswert. Du bist flexibel einsetzbar und bereit, in verschiedenen Projekten zu arbeiten. Eine klare, freundliche Telefonstimme und gute Artikulation zeichnen dich aus. Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten.

Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, schnell eine gute Gesprächsatmosphäre aufzubauen. Du bist anpassungsfähig und kannst deinen Gesprächsstil an unterschiedliche Zielgruppen anpassen. Belastbarkeit und Stressresistenz helfen dir, auch bei hohem Anrufvolumen fokussiert zu bleiben. Du arbeitest ergebnisorientiert und motivierst dich durch das Erreichen von Zielvorgaben. Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen prägen deine Arbeitsweise. Du bist teamfähig und arbeitest konstruktiv mit Kollegen und Vorgesetzten zusammen. Kritikfähigkeit und die Bereitschaft zur Selbstreflexion unterstützen deine Weiterentwicklung. Deine positive Einstellung und Professionalität zeigen sich in jedem Gespräch.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag in wechselnden Schichten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr. Je nach Projekt auch Samstagsarbeit zwischen 09:00 und 16:00 Uhr möglich. Schichtpläne werden im Voraus kommuniziert und berücksichtigen nach Möglichkeit persönliche Präferenzen.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung in die verschiedenen Projekte und Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Kampagnen und Produkten. Ein modernes Callcenter mit ergonomischen Arbeitsplätzen und aktueller Technik erwartet dich. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig mit optionalen Leistungsprämien bei Zielerreichung. Ein kollegiales Arbeitsklima mit Teamevents fördert den Zusammenhalt. Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter oder in spezialisierte Rollen sind gegeben. Flexible Arbeitszeitmodelle können nach der Einarbeitung besprochen werden. CALUMA begleitet dich als Vermittlungsagentur und steht für Fragen zur Verfügung.