Call Center Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Herzogenrath – 17,00 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Call Center Mitarbeiter Inbound in Herzogenrath betreust du Kunden eines etablierten Reiseunternehmens. CALUMA vermittelt dich in dieser abwechslungsreichen Teilzeitposition an unseren Kunden. Du bist Ansprechpartner für alle Fragen rund um Buchungen, Reiseziele und Services. Diese Position ermöglicht es dir, die Reiselust der Kunden zu spüren und bietet dir flexible Arbeitszeiten.

Branche: Reisen & Tourismus

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Reiseservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Anrufe von Reisenden entgegen und beantwortest Fragen zu Reiseangeboten, Destinationen und Buchungen. Du hilfst bei der Suche nach passenden Reisen und Hotels. Du bearbeitest Umbuchungen, Stornierungen und Sonderwünsche. Bei Fragen zu Reiseunterlagen und Vouchers gibst du Auskunft. Du informierst über Einreisebestimmungen, Visa und Gesundheitsvorschriften. Bei Problemen während der Reise bietest du Unterstützung und vermittelst zur Notfallhotline. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im Buchungssystem.

Du koordinierst mit Partnerhotels und Leistungsträgern bei Sonderwünschen. Du versendest Reiseunterlagen und Bestätigungen. Du informierst über Reiseversicherungen und Zusatzleistungen. Du bearbeitest Beschwerden nach Reisen und leitest Entschädigungsfälle weiter. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Kundenbefragungen. Du hältst dein Wissen über Reiseziele durch Schulungen aktuell.

Anforderungen:

Idealerweise hast du eine Ausbildung im Tourismus oder Hospitality. Auch Quereinsteiger mit Reiseerfahrung sind willkommen. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Fremdsprachenkenntnisse (Englisch, Spanisch) sind ein großer Vorteil. Du hast Interesse an fremden Ländern und Kulturen. Du arbeitest serviceorientiert und organisiert. Eigene Reiseerfahrung ist wünschenswert. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wichtig.

Du bist kommunikativ und hast Freude daran, Menschen zu beraten. Deine Begeisterung für das Reisen ist ansteckend. Du kannst gut zuhören und Bedürfnisse erkennen. Auch bei Reklamationen bleibst du professionell und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick. Deine interkulturelle Kompetenz hilft dir im Umgang mit verschiedenen Kundengruppen. Du bist ein Teamplayer mit positiver Ausstrahlung.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 20-30 Stunden pro Woche. Einsätze auch an Samstagen und in den Abendstunden bis 20:00 Uhr erforderlich. Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 20:00 Uhr, Samstag 10:00 bis 16:00 Uhr. Die Arbeitszeiten werden nach persönlicher Verfügbarkeit geplant.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir eine interessante Tätigkeit mit Urlaubsfeeling. Du erhältst umfassende Schulungen zu Reisezielen und Produkten. Es gibt attraktive Mitarbeiterrabatte auf Reisen. Du arbeitest in einem motivierten Team mit Reisebegeisterten. Regelmäßige Infoveranstaltungen und Destination-Trainings finden statt. Moderne Arbeitsplätze mit allen notwendigen Systemen sind vorhanden. Flexible Teilzeitmodelle ermöglichen gute Work-Life-Balance. Entwicklungsmöglichkeiten zum Reiseberater sind gegeben.