CALUMA GmbH

Callcenter-Agent für Wickede (Ruhr) (m/w/d) – 17,00 € / Stunde – Minijob, Teilzeitjob, Vollzeitjob

58739 Wickede (Ruhr), Nordrhein-Westfalen, Deutschland
28/06/2024
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17 Euro - 17 Euro / Stunde

Jobbeschreibung

Für Minijobs, Teilzeitjobs und Vollzeitjobs in Wickede (Ruhr) werden kommunikative und zuverlässige Callcenter-Agents im Kundenservice gesucht.

Aufgaben


Callcenter-Agents im Kundenservice spielen eine entscheidende Rolle bei der Betreuung und Unterstützung von Kunden. Sie sind oft der erste Kontaktpunkt für Kundenanliegen und repräsentieren das Unternehmen durch ihre Interaktionen. Hier sind die typischen Aufgaben von Callcenter-Agents im Kundenservice bei diesen Minijobs, Teilzeitjobs und Vollzeitjobs in Wickede (Ruhr):

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Anrufannahme:

  • Entgegennahme eingehender Anrufe von Kunden, die Fragen oder Probleme zu Produkten oder Dienstleistungen haben.
  • Schnelle und effiziente Bearbeitung der Anrufe, um Wartezeiten zu minimieren.

Problemidentifikation und -lösung:

  • Identifikation und Verständnis der Kundenprobleme oder -anfragen.
  • Bereitstellung von Lösungen oder Hilfestellungen zur Behebung der Probleme in Wickede (Ruhr).
  • Überprüfung von Kontoinformationen oder Transaktionen, um spezifische Kundenanfragen zu bearbeiten.

Information und Beratung:

  • Informieren der Kunden über Produkte, Dienstleistungen, Preise und Angebote des Unternehmens.
  • Beratung der Kunden zu optimalen Produkten oder Dienstleistungen basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen.

Kundenbeschwerden bearbeiten:

  • Professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Konfliktsituationen bei diesen Minijobs, Teilzeitjobs und Vollzeitjobs in Wickede (Ruhr).
  • Dokumentation von Beschwerdeursachen und Feedback im System.
  • Eskalation von komplexeren Problemen an höhere Stellen oder spezialisierte Abteilungen.

Datenpflege und -aktualisierung:

  • Aktualisierung von Kundendaten und Kontoinformationen in den Unternehmenssystemen.
  • Sicherstellen, dass alle Kundeninformationen korrekt und auf dem neuesten Stand sind.

Verkauf und Cross-Selling:

  • Identifikation von Verkaufschancen während des Gesprächs in Wickede (Ruhr).
  • Angebot von zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen, die für den Kunden von Nutzen sein könnten.

Nachbearbeitung von Anrufen:

  • Erfassung und Dokumentation der Anrufdetails und der getroffenen Maßnahmen.
  • Vorbereitung und Versand von Informationsmaterial oder Bestätigungen an Kunden.

Einhalten von Richtlinien und Vorgaben:

  • Befolgung der Unternehmensrichtlinien und Qualitätsstandards im Kundenservice.
  • Einhaltung von Datenschutzrichtlinien bei der Verarbeitung von Kundeninformationen.

Teamarbeit und Feedback:

  • Zusammenarbeit mit Kollegen und Teamleitern, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
  • Teilnahme an Schulungen und Meetings in Wickede (Ruhr) zur Weiterbildung und Leistungsverbesserung.

Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice:

  • Gewährleistung einer positiven Kundenerfahrung durch freundliche und kompetente Serviceleistung.
  • Streben nach einer schnellen und effektiven Lösung von Kundenanliegen.

Diese Aufgaben erfordern von Callcenter-Agents im Kundenservice bei diesen Minijobs, Teilzeitjobs und Vollzeitjobs in Wickede (Ruhr) eine Kombination aus Kommunikationsfähigkeit, Problemlösungskompetenz, Geduld und der Fähigkeit, unter Druck effektiv zu arbeiten.

Anforderungen

Die Anforderungen an Callcenter-Agents im Kundenservice sind vielfältig und zielen darauf ab, sowohl effiziente als auch kundenorientierte Serviceleistungen zu gewährleisten. Hier sind die Schlüsselanforderungen für diese Rolle bei diesen Minijobs, Teilzeitjobs und Vollzeitjobs in Wickede (Ruhr):

Fachliche Anforderungen

Bildung und Qualifikationen:

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  • In der Regel wird mindestens ein mittlerer Schulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation erwartet.
  • Spezifische Schulungen oder Zertifikate im Bereich Kundenservice in Wickede (Ruhr) sind vorteilhaft.

Computerkenntnisse:

  • Grundlegende bis fortgeschrittene Computerfähigkeiten, insbesondere Erfahrung mit CRM-Systemen (Customer Relationship Management) und gängigen Office-Anwendungen.
  • Fähigkeit, schnell und präzise Daten einzugeben und zu verwalten.

Sprachkenntnisse:

  • Sehr gute Kenntnisse der Arbeitssprache, sowohl mündlich als auch schriftlich.
  • Zusätzliche Sprachkenntnisse können in mehrsprachigen Callcentern bei diesen Minijobs, Teilzeitjobs und Vollzeitjobs in Wickede (Ruhr) erforderlich sein.

    Persönliche Anforderungen (Soft Skills)

    Kommunikationsfähigkeit:

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    • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um klar und effektiv mit Kunden zu interagieren.

    Kundenorientierung:

    • Starke Serviceorientierung und die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und positive Kundenerlebnisse zu schaffen.

    Problemlosefähigkeit:

    • Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren und effektive Lösungen zu bieten.

    Stressresistenz und Geduld:

    • Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell in Wickede (Ruhr) zu bleiben, insbesondere in schwierigen oder konfliktreichen Situationen.

    Anpassungsfähigkeit:

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    • Flexibilität in Bezug auf Schichtarbeit und die Fähigkeit, sich schnell an neue Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse anzupassen.

    Teamfähigkeit:

    • Bereitschaft und Fähigkeit, effektiv mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten und sie bei diesen Minijobs, Teilzeitjobs und Vollzeitjobs in Wickede (Ruhr) zu unterstützen.

    Detailorientierung:

    • Sorgfalt und Aufmerksamkeit für Details, insbesondere beim Umgang mit Kundendaten und bei der Dokumentation von Anrufen.

      Zusätzliche Anforderungen

      Erfahrung im Kundenservice:

      • Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in einem Callcenter in Wickede (Ruhr) sind stark bevorzugt.

      Verkaufsfähigkeiten:

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      • Fähigkeit, Verkaufschancen zu erkennen und Produkte oder Dienstleistungen während des Anrufes anzubieten (Cross-Selling und Upselling).

      Schulungs- und Weiterbildungsbereitschaft:

      • Offenheit für regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen, um die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten.

      Integrität und Zuverlässigkeit:

      • Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und vertrauensvoller Umgang mit sensiblen Informationen.

        Diese Kombination aus fachlichen Qualifikationen und persönlichen Fähigkeiten macht Callcenter-Agents im Kundenservice bei diesen Minijobs, Teilzeitjobs und Vollzeitjobs in Wickede (Ruhr) zu wichtigen Vertretern eines Unternehmens, die direkt zum Kundenerlebnis und zur Kundenbindung beitragen.

        Arbeitszeiten

        Die zeitliche Flexibilität, die von Callcenter-Agents im Kundenservice in verschiedenen Beschäftigungsverhältnissen erwartet wird, kann je nach spezifischer Rolle und den Anforderungen des Unternehmens variieren. Hier sind die Gemeinsamkeiten und Unterschiede für Callcenter-Agents in Wickede (Ruhr), die in Minijobs, Teilzeitjobs und Vollzeitjobs tätig sind:

        Gemeinsamkeiten:

        Schichtarbeit in Wickede (Ruhr):

        • Callcenter-Agents in Wickede (Ruhr) müssen häufig Schichtarbeit leisten, unabhängig davon, ob sie in Minijobs, Teilzeit- oder Vollzeitpositionen beschäftigt sind. Dies beinhaltet oft auch Wochenend- und Feiertagsarbeit sowie möglicherweise Nachtarbeit, um 24/7-Support zu gewährleisten.

        Flexibilität bei Spitzenzeiten:

        • Alle Agents müssen während der Stoßzeiten des Unternehmens, wie z.B. Feiertagsverkäufe oder Produktveröffentlichungen, besonders flexibel sein.

        Anpassungsfähigkeit:

        • Eine gewisse Anpassungsfähigkeit an wechselnde Zeitpläne und Schichtsysteme ist erforderlich, um auf wechselnde Anrufvolumen reagieren zu können.

          Unterschiede:

          Minijobs in Wickede (Ruhr):

          • Arbeitsstunden: Oft weniger als 20 Stunden pro Woche.
          • Flexibilität: Minijobber im Callcenter in Wickede (Ruhr) haben möglicherweise die flexibelsten Stunden, sind aber auf eine geringere Gesamtstundenzahl beschränkt.
          • Verfügbarkeit: Sie können häufig für spezifische Schichten eingesetzt werden, die schwer zu besetzen sind, z.B. späte Nächte oder Wochenenden.

          Teilzeitjobs in Wickede (Ruhr):

          • Arbeitsstunden: Variiert, typischerweise zwischen 20 und 30 Stunden pro Woche.
          • Flexibilität: Teilzeitkräfte in Wickede (Ruhr) benötigen eine reguläre Verfügbarkeit, die oft um Schul- oder Studienzeiten herum geplant wird. Sie müssen jedoch auch bereit sein, bei Bedarf flexibel zu sein.
          • Verfügbarkeit: Oft arbeiten sie feste Schichten, die jedoch regelmäßig wechseln können.

          Vollzeitjobs in Wickede (Ruhr):

          • Arbeitsstunden: Typischerweise 38-40 Stunden pro Woche.
          • Flexibilität: Vollzeitkräfte in Wickede (Ruhr) haben in der Regel feste Arbeitspläne, müssen aber bereit sein, Überstunden zu machen oder ihre Schichten zu ändern, wenn das Geschäft dies erfordert.
          • Verfügbarkeit: Vollzeitmitarbeiter werden oft in einem festen Rotationsplan für alle Tageszeiten und Wochenenden eingesetzt, um eine kontinuierliche Abdeckung zu gewährleisten.

            Fazit:

            Obwohl in allen drei Beschäftigungsarten eine gewisse Flexibilität erforderlich ist, variieren die spezifischen Anforderungen je nach Art des Arbeitsverhältnisses. Minijobs in Wickede (Ruhr) bieten möglicherweise die größte Flexibilität in Bezug auf kurze und variable Schichten, während Vollzeitjobs die stabilsten, aber am wenigsten flexiblen Arbeitszeiten haben. Teilzeitjobs bieten eine Balance, erfordern jedoch eine gute Planung, um sowohl den betrieblichen Bedürfnissen als auch den persönlichen Verpflichtungen des Mitarbeiters gerecht zu werden.

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