Callcenter Agent Inbound (m/w/d) für Hagen – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA sucht für Hagen motivierte Callcenter Agents für die Inbound-Telefonie. Du bearbeitest eingehende Anrufe und bist erste Kontaktperson für Kundenanfragen. Unsere Kunden in Hagen bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Umfeld. Du arbeitest in einem modernen Callcenter mit professioneller Ausstattung. Die Atmosphäre ist dynamisch und teamorientiert. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Coachings. Diese Position bietet dir Einstiegsmöglichkeiten in die Callcenter-Branche.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Inbound-Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Kundenanrufe professionell und freundlich. Du bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Produkten und Services. Du dokumentierst alle Gesprächsinhalte sorgfältig im CRM-System. Du kümmerst dich um Beschwerden und findest kundenorientierte Lösungen. Du leitest komplexe Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Du informierst Kunden über Angebote und Neuigkeiten. Du stellst die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher.

Du führst Kundenzufriedenheitsbefragungen durch. Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank. Du nimmst an Qualitätszirkeln und Teambesprechungen teil. Du gibst Feedback zu Prozessen und Arbeitsabläufen. Du unterstützt neue Kollegen bei der Einarbeitung. Du bearbeitest in ruhigen Zeiten auch E-Mail-Anfragen.

Anforderungen:

Du sprichst fließend Deutsch. Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice. Du besitzt grundlegende Computer-Kenntnisse. Du bist kommunikativ und telefonierst gerne. Du kannst im Schichtdienst arbeiten. Du bist teamfähig und zuverlässig. Du zeigst Lernbereitschaft und Engagement.

Du kommunizierst klar und freundlich. Du bist geduldig und gehst auf Kunden ein. Du behältst auch bei vielen Anrufen die Übersicht. Du arbeitest gerne mit anderen zusammen. Du bist belastbar und stressresistent. Du zeigst Empathie im Kundenkontakt. Du arbeitest gewissenhaft und sorgfältig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 37,5 Wochenstunden. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im Schichtdienst. Verschiedene Schichten: Früh 08:00-14:30 Uhr, Mittel 10:00-16:30 Uhr, Spät 11:30-18:00 Uhr. Gelegentlich Samstagsarbeit nach Absprache. Dienstplan wird wöchentlich erstellt.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet eine mehrtägige Einarbeitung mit Schulungen. Du erhältst regelmäßige Coachings zur Verbesserung deiner Skills. Der Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch ausgestattet. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen. Zuschläge für Schicht- und Samstagsarbeit werden gezahlt. Team-Events und Mitarbeiteraktionen finden regelmäßig statt. Kostenlose Getränke sind vorhanden. Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze.