Callcenter-Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Worms – 17,10 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Callcenter-Mitarbeiter im Inbound-Bereich in Worms bist du Teil eines großen Teams und betreust Kunden verschiedener Branchen. CALUMA vermittelt dich an professionelle Callcenter, die hochvolumige Kundenbetreuung anbieten. Diese Position bietet dir Einstiegsmöglichkeiten in die Callcenter-Branche mit Entwicklungsperspektiven.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest ein hohes Volumen eingehender Kundenanrufe effizient und freundlich. Die Beantwortung von Standardanfragen nach Leitfaden und die Erfassung von Kundendaten gehören zu deinen Hauptaufgaben. Du bearbeitest Anfragen zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen unterschiedlicher Auftraggeber. Die Dokumentation aller Gespräche im System erfolgt nach vorgegebenen Standards. Du erreichst definierte Qualitäts- und Quantitätsziele.

Die Teilnahme an Kampagnen-Briefings und Produkt-Schulungen für neue Projekte gehört zu deinen regelmäßigen Aufgaben. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Selbstevaluation deiner Gespräche. Die flexible Übernahme von Aufgaben in verschiedenen Projekten und Kampagnen ist erforderlich. Du gibst Feedback zu Prozessen und Kundenbedürfnissen. Die Zusammenarbeit mit Team Leads und Supervisoren ist Teil deines Arbeitsalltags.

Anforderungen:

Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse zwingend erforderlich. Du solltest über gute Deutschkenntnisse und eine freundliche Telefonstimme verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse und schnelle Auffassungsgabe werden vorausgesetzt. Du bist belastbar und kannst mit hohem Anrufvolumen umgehen. Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten und Projekteinsätzen ist wichtig. Du bist teamfähig und arbeitest gerne in einem großen Team.

Du bist kommunikativ und hast Freude am telefonischen Kundenkontakt. Deine Stressresistenz hilft dir, auch bei vielen Anrufen konzentriert zu bleiben. Du kannst dich schnell auf verschiedene Themen und Auftraggeber einstellen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht dir die Einarbeitung in neue Projekte. Du arbeitest zielorientiert und bist motiviert, deine KPIs zu erreichen. Teamgeist und eine positive Einstellung zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 37,5 Stunden pro Woche, Schichtdienst zwischen 07:00 und 22:00 Uhr, auch samstags, Dienstplan zwei Wochen im Voraus

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem professionellen Callcenter. Eine strukturierte Einarbeitung mit Training on the Job ist garantiert. Du arbeitest mit moderner Callcenter-Technologie und Headsets. Ein großes Team und ein dynamisches Arbeitsumfeld erwarten dich. Entwicklungsmöglichkeiten zum Quality Coach oder Team Lead bestehen. Schichtzulagen und Bonuszahlungen bei Zielerreichung sind möglich.