Chat-Agent (m/w/d) für Herne – 17,20 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Agent in Herne bist du das digitale Gesicht verschiedener Unternehmen, an die dich CALUMA vermittelt. Du beantwortest Kundenanfragen über Chat-Systeme und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. Diese Position als Nebenjob bietet dir die Möglichkeit, neben deiner Haupttätigkeit zusätzlich Geld zu verdienen und dabei wertvolle Erfahrungen zu sammeln. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit moderner Technik. Die Arbeitszeiten sind flexibel und können an deine Bedürfnisse angepasst werden. Du wirst umfassend auf deine Aufgaben vorbereitet und hast während deiner gesamten Tätigkeit Unterstützung durch das Team.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Funktion als Chat-Agent in Herne bearbeitest du eingehende Kundenanfragen über diverse Chat-Plattformen effizient und kundenorientiert. Du informierst über Produkteigenschaften, Preise, Verfügbarkeiten und Sonderangebote. Bei Fragen zu Bestellungen gibst du Auskunft über den aktuellen Status, Lieferzeiten und Tracking-Möglichkeiten. Du unterstützt Kunden bei der Navigation durch Online-Shops oder bei der Nutzung von Apps und digitalen Services. Bei Problemen mit Zahlungen, Gutscheinen oder Rabatten hilfst du bei der Klärung. Du bearbeitest Anfragen zu Retouren, Umtausch und Garantiefällen nach den Unternehmensrichtlinien. Alle Interaktionen werden von dir präzise im Kundenmanagementsystem erfasst und nachvollziehbar dokumentiert.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben pflegst du Kundenprofile und aktualisierst diese bei Bedarf. Du kategorisierst Anfragen nach Themen und Prioritäten, um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen. Bei häufig auftretenden Problemen informierst du deine Teamleitung, damit strukturelle Verbesserungen vorgenommen werden können. Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle, indem du die Einhaltung von Kommunikationsstandards sicherstellst. In Phasen mit geringerem Anfragevolumen arbeitest du an deiner persönlichen Weiterbildung durch bereitgestellte Schulungsmaterialien. Du tauschst dich regelmäßig mit Kollegen über besondere Fälle aus und lernst voneinander. Außerdem hilfst du bei der Vorbereitung von Saisongeschäften oder Aktionen, bei denen erhöhtes Kundenaufkommen erwartet wird.

Anforderungen:

Für die Position als Chat-Agent in Herne benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse und eine sichere Rechtschreibung. Du beherrschst den Umgang mit Computern und kannst flüssig tippen. Grundkenntnisse in gängigen Office-Programmen sind vorteilhaft. Du hast idealerweise bereits Erfahrungen im Kundenservice, Verkauf oder in beratenden Tätigkeiten gesammelt. Affinität zu digitalen Kommunikationsformen und Online-Medien ist wichtig. Du kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten und behältst dabei den Überblick. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch in den Abendstunden oder am Wochenende, wird vorausgesetzt. Du bist motiviert, Menschen zu helfen und arbeitest gerne lösungsorientiert.

Du bist kommunikativ und kannst dich schriftlich präzise und freundlich ausdrücken. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt – du stellst die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt. Du bist empathisch und kannst dich in verschiedene Situationen hineinversetzen. Deine Stressresistenz hilft dir, auch bei vielen parallelen Anfragen ruhig zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und priorisierst Aufgaben sinnvoll. Deine Teamfähigkeit zeigt sich in guter Zusammenarbeit und Hilfsbereitschaft gegenüber Kollegen. Du bist zuverlässig und erscheinst pünktlich zu deinen Schichten. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Produktkenntnisse zu erwerben. Du nimmst Feedback konstruktiv auf und setzt Verbesserungsvorschläge um.

Arbeitszeiten:

Als Nebenjob in Herne umfasst diese Position typischerweise 10 bis 18 Wochenstunden. Die Arbeitszeit kann auf zwei bis vier Tage pro Woche verteilt werden. Mögliche Arbeitseinsätze sind montags bis freitags zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie samstags und sonntags nach Vereinbarung. Gängige Schichtmodelle sind Vormittagsschicht (08:00-13:00 Uhr), Nachmittagsschicht (13:00-18:00 Uhr) und Abendschicht (17:00-21:00 Uhr). Du kannst deine Präferenzen für bestimmte Wochentage angeben. Die Dienstplanung erfolgt in der Regel für drei bis vier Wochen im Voraus. Schichttausch mit Kollegen ist nach Absprache und Genehmigung möglich.

Zusammenfassung:

Über CALUMA wirst du an ein Unternehmen vermittelt, das dir 17,20 Euro pro Stunde zahlt. Die Vergütung erfolgt zuverlässig und pünktlich. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung mit allen notwendigen Informationen zu Produkten und Prozessen. Die komplette Arbeitsausstattung wird dir zur Verfügung gestellt. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit einem unterstützenden Team. Regelmäßige Updates und Schulungen halten dich auf dem aktuellen Stand. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Einblicke in moderne Kundenservice-Strukturen. Du entwickelst Fähigkeiten in digitaler Kommunikation, die in vielen Berufsfeldern gefragt sind. Bei guter Leistung und Interesse können sich langfristige Perspektiven ergeben.