Chat-Assistant (m/w/d) Koblenz – 18,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Assistant unterstützt du Interessenten und Teilnehmer eines Weiterbildungsanbieters über digitale Kanäle. Du beantwortest Fragen zu Kursen, Anmeldungen und Zertifikaten. CALUMA vermittelt dich an ein renommiertes Bildungsinstitut in Koblenz, das seinen digitalen Service ausbauen möchte.

Branche: Bildung & Weiterbildung

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Assistant (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Rolle als Chat-Assistant beantwortest du Anfragen zu Weiterbildungskursen, Seminaren, Abschlüssen und Zertifizierungen über verschiedene Chat-Kanäle. Du berätst Interessenten bei der Auswahl passender Kurse basierend auf Vorkenntnissen und Karrierezielen. Bei Fragen zu Kursinhalten, Dozenten, Kurszeiten und Formaten (Präsenz, Online, Hybrid) gibst du Auskunft. Du unterstützt bei der Online-Anmeldung, Zahlungsmodalitäten und Fördermöglichkeiten. Bei technischen Problemen mit der Lernplattform oder Login-Schwierigkeiten hilfst du weiter. Du bearbeitest Anfragen zu Prüfungsterminen, Zertifikaten und Abschlussdokumenten. Bei Umbuchungen, Stornierungen oder Kurswechseln leitest du entsprechende Schritte ein. Alle Interaktionen dokumentierst du im CRM-System.

Du unterstützt bei der Pflege von Kursbeschreibungen und Teilnehmerinformationen auf der Website. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und der Nachverfolgung von Anmeldungen. Du wirkst bei der Organisation von Info-Veranstaltungen und Webinaren mit. Bei neuen Kursangeboten informierst du dich frühzeitig über Inhalte und Zielgruppen. Du nimmst an Schulungen zu Bildungsangeboten und Fördermöglichkeiten teil. Bei Alumni-Kommunikation und Feedback-Umfragen unterstützt du aktiv. Zusätzlich hilfst du bei der Analyse von Interessentenverhalten und der Optimierung der Customer Journey.

Anforderungen:

Du bist als Student eingeschrieben und hast Interesse an Bildung und persönlicher Entwicklung. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine professionelle Ausdrucksweise sind erforderlich. Du bist kommunikativ, serviceorientiert und berätst gerne. Grundkenntnisse über Weiterbildung, Zertifizierungen oder Bildungsförderung sind von Vorteil. Du bist organisiert und kannst Anfragen zu verschiedenen Kursen koordinieren. Diskretion im Umgang mit Teilnehmerdaten ist wichtig. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, besonders abends für Berufstätige, ist erforderlich. Du arbeitest gerne eigenständig, bist aber auch teamorientiert. Zuverlässigkeit und Engagement runden dein Profil ab.

Du verfügst über ausgezeichnete Beratungskompetenz und Bildungsinteresse. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, Menschen für Weiterbildung zu begeistern. Du bist motivierend und unterstützt Menschen bei ihrer beruflichen Entwicklung. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem Engagement für Teilnehmerzufriedenheit. Du arbeitest strukturiert und behältst verschiedene Kursangebote im Überblick. Empathie zeigst du besonders bei Unsicherheiten bezüglich Kursauswahl oder Fördermöglichkeiten. Du bist lernbereit und bildest dich gerne über Bildungsthemen weiter. Auch bei vielen Anfragen, z.B. zu Semesterbeginn, bleibst du professionell. Du identifizierst dich mit den Werten von Bildung und lebenslangem Lernen.

Arbeitszeiten:

Flexible Einteilung, ideal für Studierende, Montag bis Freitag 14:00-20:00 Uhr, gelegentlich samstags, 12-18 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Du erhältst vom Kundenunternehmen einen attraktiven Stundenlohn von 18,50 €. Du arbeitest in der sinnstiftenden Bildungsbranche. Eine umfassende Einarbeitung in Kursangebote, Prozesse und Systeme wird geboten. Du erhältst vergünstigten oder kostenlosen Zugang zu ausgewählten Weiterbildungskursen. Flexible Arbeitszeiten lassen sich gut mit deinem Studium vereinbaren. Nach der Einarbeitung ist Home-Office möglich. Du arbeitest in einem bildungsorientierten, motivierenden Team. Weiterbildungsmöglichkeiten werden aktiv gefördert. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Ansprechpartner während deiner gesamten Tätigkeit.