Chat-Betreuungs-Mitarbeiter (m/w/d) für Langenhagen – 16,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Betreuungs-Mitarbeiter übernimmst du in Langenhagen die fürsorgliche und aufmerksame Betreuung von Kunden über Chat-Kanäle. Diese Position legt besonderen Wert auf Kundenbeziehung und persönliche Betreuung. CALUMA vermittelt dich als empathischen Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das auf langfristige Kundenbeziehungen und persönliche Betreuung großen Wert legt.

Branche: Customer Care

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Chat-Betreuungs-Mitarbeiter baust du über Chat-Kommunikation persönliche Beziehungen zu Kunden auf. Du nimmst dir Zeit für Kundenanliegen und zeigst echtes Interesse. Dabei gehst du auf individuelle Bedürfnisse ein und bietest maßgeschneiderte Unterstützung. Du betreust Stammkunden kontinuierlich und baust Vertrauen auf. Bei wiederkehrenden Kunden erinnerst du dich an frühere Gespräche und knüpfst daran an. Die Dokumentation von Kundenpräferenzen und -historie ist wichtig für die persönliche Betreuung. Du sorgst dafür, dass sich jeder Kunde individuell wahrgenommen und geschätzt fühlt.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung wirkst du bei der Entwicklung von Betreuungskonzepten mit. Du identifizierst besonders betreuungsintensive Kunden und entwickelst individuelle Betreuungsansätze. In weniger frequentierten Zeiten pflegst du Kundenprofile und bereitest proaktive Kontaktaufnahmen vor. Du unterstützt bei der Erstellung personalisierter Nachrichten und Angebote. Die Teilnahme an Schulungen zu Customer-Care-Best-Practices gehört zu deinen Aufgaben. Gelegentlich führst du Zufriedenheits-Follow-ups durch, um langfristige Kundenbeziehungen zu stärken.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und eine warme, persönliche Schreibweise. Ausgeprägte Empathie und echtes Interesse an Menschen sind wichtig für diese Position. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und idealerweise Erfahrung in betreuenden oder beratenden Rollen haben. Geduld und die Fähigkeit, auch ausführliche Gespräche zu führen, werden vorausgesetzt. Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und Kundenhistorien. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Eine stabile Internetverbindung für Home-Office sollte vorhanden sein. Grundkenntnisse in Kundenbeziehungsmanagement sind von Vorteil.

Du zeichnest dich durch außergewöhnliche Empathie und Menschenorientierung aus. Deine Kommunikation ist warm, persönlich und authentisch. Du nimmst dir Zeit für Kunden und hast ein offenes Ohr für ihre Anliegen. Deine Geduld ist auch bei langwierigen Gesprächen unerschöpflich. Du erinnerst dich an Details und zeigst echtes Interesse an Kunden als Personen. Im Team bist du ein fürsorglicher Kollege, der auch an das Wohlbefinden anderer denkt. Deine Zuverlässigkeit macht dich zu einer Konstante für Kunden. Du arbeitest mit Herz und Engagement für Kundenzufriedenheit.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden nach Verfügbarkeit geplant. Einsätze sind von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 20:00 Uhr möglich. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 4-5 Stunden. Die wöchentliche Arbeitszeit im Nebenjob liegt zwischen 10 und 20 Stunden. Die Dienstplanung erfolgt in Abstimmung mit dem Kundenunternehmen. Besonders zu Zeiten, in denen Kunden Beratung und Betreuung suchen, wird deine Unterstützung benötigt. Regelmäßige Einsatzzeiten helfen beim Aufbau von Kundenbeziehungen.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine Einarbeitung in beziehungsorientierte Kundenbetreuung. Du erhältst Zugang zu umfassenden Kundenprofilen und -historien. Es gibt Schulungen zu Customer-Care und Beziehungsmanagement. Die Arbeitsatmosphäre ist wertschätzend und kundenorientiert. Nach Einarbeitung ist teilweises Home-Office möglich. Du profitierst von einem Team, das echte Kundenbeziehungen lebt. Bei guter Performance gibt es Möglichkeiten zur Betreuung von VIP-Kunden oder Premium-Segmenten. Das Unternehmen bietet wertvolle Erfahrung in beziehungsorientiertem Kundenservice.