Chat Helpdesk Agent (m/w/d) für Würzburg – 17,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Chat Helpdesk Agent betreust du Studierende und Mitarbeiter einer großen Bildungseinrichtung in Würzburg bei IT- und Service-Fragen. Du unterstützt bei technischen Problemen und Zugangsfragen zu digitalen Lernumgebungen. Der Studentenjob bietet dir praktische IT-Erfahrung im Bildungssektor.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Anfragen im Chat zu IT-Themen wie Zugang zu Lernplattformen, WLAN und Software. Dabei hilfst du bei Login-Problemen, Passwort-Resets und Zwei-Faktor-Authentifizierung. Du unterstützt bei Fragen zu E-Mail-Accounts, Cloud-Speicher und Collaboration-Tools. Bei technischen Problemen mit digitalen Prüfungen und Abgaben hilfst du weiter. Du erklärst die Nutzung verschiedener Campus-Management-Systeme.

Du leitest komplexe IT-Issues an den Second-Level-Support weiter. Bei Fragen zu Software-Lizenzen und Downloads für Studierende gibst du Auskunft. Du hilfst bei der Einrichtung von VPN-Verbindungen für Fernzugriff. Feedback zu IT-Services und digitalen Tools dokumentierst du systematisch. Du informierst über Wartungsarbeiten und System-Downtimes proaktiv.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein verwandtes Fach. Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet und du erklärst technische Dinge verständlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast ausgeprägtes IT-Verständnis. Ein leistungsfähiger Computer mit stabiler Internetverbindung ist vorhanden. Du bist geduldig und hilfst auch weniger technikaffinen Nutzern freundlich weiter. Verfügbarkeit von 10-15 Stunden pro Woche ist gegeben.

Du besitzt fundiertes IT-Wissen und Problemlösungskompetenz im technischen Bereich. Deine Kommunikation ist verständlich und du vermeidest unnötiges Fachchinesisch. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst Issues für Nachvollziehbarkeit. Auch unter Zeitdruck während Prüfungsphasen bleibst du ruhig und effizient. Du lernst schnell neue Systeme und Software kennen. Service-Orientierung und Hilfsbereitschaft sind selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Studentenjob mit 10-15 Stunden pro Woche, flexible Planung nach Vorlesungsplan. Haupteinsatzzeiten während Bürozeiten zwischen 9:00 und 17:00 Uhr. Auch Schichten bis 20:00 Uhr möglich. Besonders während Prüfungsphasen ist erhöhter Bedarf. Planung erfolgt semesterweise.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir wertvolle IT-Praxiserfahrung im Bildungsumfeld. Du erhältst Schulungen zu verschiedenen IT-Systemen und Software. Die Vergütung ist studentenfreundlich und wird pünktlich ausgezahlt. Du arbeitest remote von zu Hause oder vom Campus aus. Ein studentisches Team mit gutem Austausch unterstützt dich. Die Tätigkeit lässt sich optimal mit dem Studium vereinbaren. Flexible Anpassung in Prüfungsphasen ist möglich. Qualifizierte Referenzen für den Lebenslauf werden ausgestellt.