Chat-Kommunikations-Experte (m/w/d) für Langenfeld – 17,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Chat-Kommunikations-Experte bist du in Langenfeld für die professionelle und wirkungsvolle Kommunikation mit Kunden über Chat-Kanäle zuständig. Diese Position legt besonderen Wert auf exzellente Kommunikationsfähigkeiten. CALUMA vermittelt dich als kommunikationsstarken Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das auf höchste Kommunikationsqualität im digitalen Kundenkontakt setzt.

Branche: Digitale Kommunikation

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Chat-Kommunikations-Experte gestaltest du Kundendialoge über Chat bewusst und wirkungsvoll. Du setzt sprachliche Mittel gezielt ein, um Kunden zu informieren, zu überzeugen und zu begeistern. Dabei achtest du auf den richtigen Ton, passende Formulierungen und eine angemessene Ansprache. Du erkennst die Stimmung des Kunden aus seinen Nachrichten und passt deine Kommunikation entsprechend an. Bei Konflikten nutzt du Deeskalationstechniken und bringst Gespräche in konstruktive Bahnen. Die Dokumentation besonders gelungener oder herausfordernder Kommunikationssituationen dient der Weiterentwicklung. Du bist Vorbild für exzellente Chat-Kommunikation.

Zusätzlich zur direkten Kundenkommunikation wirkst du bei der Entwicklung von Kommunikationsrichtlinien und Tone-of-Voice-Guidelines mit. Du analysierst erfolgreiche Chat-Verläufe und leitest Best Practices ab. In Workshops oder Team-Meetings teilst du dein Kommunikations-Know-how mit Kollegen. Du unterstützt bei der Erstellung von Gesprächsleitfäden für verschiedene Kundentypen und Situationen. Die Qualitätssicherung durch Review besonders herausfordernder Kommunikationsfälle gehört zu deinen Aufgaben. Gelegentlich coachst du neue Agents in effektiver Chat-Kommunikation.

Anforderungen:

Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau mit ausgeprägtem Sprachgefühl. Eine herausragende schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist essentiell für diese Position. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und idealerweise Erfahrung in kommunikationsintensiven Rollen haben. Ein abgeschlossenes oder laufendes Studium in Kommunikation, Sprachwissenschaften oder verwandten Bereichen ist von Vorteil. Du bist versiert im Umgang mit verschiedenen Kommunikationsstilen und -techniken. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Eine stabile Internetverbindung für Home-Office sollte vorhanden sein. Interesse an Kommunikationspsychologie und -theorie ist hilfreich.

Du zeichnest dich durch außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeit und Sprachgefühl aus. Deine schriftliche Kommunikation ist präzise, wirkungsvoll und situationsgerecht. Du erkennst intuitiv, welcher Kommunikationsstil in welcher Situation passend ist. Deine Empathie ermöglicht es dir, dich in verschiedene Kundentypen hineinzuversetzen. Du arbeitest reflektiert und hinterfragst kontinuierlich deine Kommunikation. Im Team bist du ein geschätzter Mentor für kommunikative Exzellenz. Deine Lernbereitschaft im Bereich Kommunikation ist hoch. Du bleibst auch in schwierigen Kommunikationssituationen professionell und konstruktiv.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden nach deiner Verfügbarkeit geplant. Einsätze sind von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 20:00 Uhr möglich. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 3-5 Stunden. Der monatliche Umfang liegt im Minijob-Bereich bis 520 Euro. Die konkreten Einsatzzeiten werden gemeinsam vereinbart. Besonders zu kommunikationsintensiven Zeiten am Nachmittag wird deine Expertise besonders geschätzt. Auch kurzfristige Einsätze bei besonderen Kommunikationsherausforderungen sind nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine Einarbeitung in Unternehmenskommunikation und Brand Voice. Du erhältst Zugang zu professionellen Kommunikations-Tools und Analysen. Es gibt regelmäßige Workshops zu Kommunikationstechniken und -psychologie. Die Position würdigt deine besonderen kommunikativen Fähigkeiten. Nach Einarbeitung ist flexibles Home-Office möglich. Du profitierst von einem anspruchsvollen Umfeld, das Kommunikationsqualität wertschätzt. Bei guter Performance gibt es Entwicklungsmöglichkeiten als Kommunikations-Coach oder in der Qualitätssicherung. Das Unternehmen bietet wertvolle Praxiserfahrung in professioneller Kundenkommunikation.