Chat-Kundenberater (m/w/d) für Hamburg – 19,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Kundenberater in Hamburg betreust du Kunden ausschließlich über digitale Kommunikationskanäle und bist Experte für schriftliche Kundenbetreuung. Diese Position ist ideal für Studenten, die neben dem Studium praktische Berufserfahrung im Kundenservice sammeln möchten. Du arbeitest in einem modernen, dynamischen Umfeld in einer der spannendsten Städte Deutschlands. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht es dir, Studium und Job optimal zu vereinbaren. Du bist Teil eines engagierten Teams, das täglich für exzellenten digitalen Service sorgt.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgabe ist die Betreuung von Kunden über Live-Chat, Messenger-Dienste und möglicherweise auch über Social-Media-Kanäle. Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen kompetent und zeitnah. Bei technischen Problemen, Anwendungsfragen oder Login-Schwierigkeiten leitest du Kunden Schritt für Schritt zur Lösung. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden professionell und suchst nach kundenorientierten Lösungen. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du erkennst, wann ein Anliegen eskaliert werden muss und leitest es an Spezialisten weiter. Dabei kommunizierst du stets freundlich, klar und lösungsorientiert.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Verbesserung von Service-Prozessen durch Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback. Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Bereichen, Hilfeartikeln und Chat-Vorlagen. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung spezieller Kundenanfragen ist Teil deiner Arbeit. Du nimmst an Produktschulungen und Weiterbildungen teil, um dein Fachwissen zu erweitern. Bei Sonderaktionen oder saisonalen Peaks unterstützt du verstärkt im Chat-Support. Die Einarbeitung neuer studentischer Kollegen kann gelegentlich zu deinen Aufgaben gehören. Auch die Teilnahme an Team-Calls und die Mitarbeit an Projekten zur Serviceoptimierung gehören zu deinem Aufgabenbereich.

Anforderungen:

Du bist immatrikulierter Student an einer Hochschule oder Universität. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du beherrschst Rechtschreibung und Grammatik sicher. Gute bis sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit verschiedenen Programmen werden vorausgesetzt. Eine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du bist zeitlich flexibel und kannst auch nachmittags, abends oder am Wochenende arbeiten. Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Eigenverantwortung sind für dich selbstverständlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber nicht zwingend notwendig. Wichtig sind deine Motivation, dein Interesse an Kundenbetreuung und deine Lernbereitschaft.

Du zeichnest dich durch exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten aus – du formulierst klar, präzise, freundlich und kundenorientiert. Deine Kundenorientierung ist stark – du erkennst Kundenbedürfnisse intuitiv und gehst proaktiv darauf ein. Du bist stressresistent und kannst auch bei vielen parallelen Chats konzentriert und qualitativ hochwertig arbeiten. Deine Multitasking-Fähigkeit ist gut entwickelt. Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig. Problemlösungskompetenz gehört zu deinen Stärken – du denkst lösungsorientiert und kreativ. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback sind für dich selbstverständlich. Du gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Kundendaten um.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und speziell auf die Bedürfnisse von Studenten ausgerichtet. Haupteinsatzzeiten sind nachmittags (14:00-18:00 Uhr), abends (18:00-22:00 Uhr) und am Wochenende (10:00-18:00 Uhr). Schichten haben typischerweise eine Länge von 4-6 Stunden. Du kannst deine Verfügbarkeiten semesterweise anpassen und während Prüfungsphasen reduzieren oder pausieren. Eine wöchentliche Arbeitszeit von 10-20 Stunden ist üblich, kann aber individuell vereinbart werden. Die Einsatzplanung erfolgt transparent für 3-4 Wochen im Voraus. In den Semesterferien sind auch höhere Stundenzahlen möglich. Die Abstimmung mit deinem Stundenplan wird berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Dir wird eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu allen relevanten Themen geboten. Der Arbeitsplatz ist modern und mit neuester Technik ausgestattet. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team in Hamburg. Die Arbeitsatmosphäre ist locker, freundlich und unterstützend. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung für deinen Lebenslauf und entwickelst wichtige Soft Skills. Die Bezahlung ist mit 19 Euro pro Stunde attraktiv für einen Studentenjob. Es gibt kostenlose Getränke und manchmal auch Snacks. Die Lage ist verkehrsgünstig in Hamburg, gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Regelmäßige Produktschulungen halten dich auf dem Laufenden. Bei guter Performance gibt es Entwicklungsmöglichkeiten und ggf. Übernahmechancen nach dem Studium. Auch Teamevents fördern den Zusammenhalt.