Chat-Kundenservice-Agent (m/w/d) für Gütersloh – 18,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Kundenservice-Agent in Gütersloh unterstützt du Kunden bei ihren Anliegen ausschließlich über digitale Kommunikationskanäle. Diese Position ist ideal für Studenten, die neben dem Studium praktische Erfahrungen im Bereich Kundenservice sammeln möchten. Du arbeitest in einem modernen, digitalisierten Arbeitsumfeld und bist wichtiger Teil eines Teams, das täglich für zufriedene Kunden sorgt. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht es dir, Studium und Job optimal zu vereinbaren.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen über verschiedene Chat-Kanäle schnell und kompetent zu beantworten. Du informierst über Produkte, Services, Preise und Aktionen. Bei Fragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten oder Zahlungsmodalitäten gibst du präzise Auskunft. Du unterstützt bei technischen Problemen, Login-Schwierigkeiten oder Anwendungsfragen. Reklamationen und Beschwerden bearbeitest du professionell und suchst nach zufriedenstellenden Lösungen. Die Pflege von Kundendaten und die Dokumentation aller Interaktionen im System gehören zu deinem Tagesgeschäft. Du achtest darauf, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden und kein Kunde lange warten muss.

Zusätzlich unterstützt du bei der kontinuierlichen Verbesserung des Services, indem du Feedback aus Kundengesprächen sammelst und weiterleitest. Du hilfst bei der Aktualisierung von Hilfeseiten und FAQ-Bereichen. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Technik oder Buchhaltung ist wichtig, um Kundenanliegen vollständig zu klären. Du nimmst an Schulungen zu neuen Produkten und Updates teil. Bei Sonderaktionen oder saisonalen Peaks unterstützt du verstärkt im Chat-Support. Auch die Einarbeitung neuer studentischer Mitarbeiter kann gelegentlich zu deinen Aufgaben gehören. Die Teilnahme an Team-Calls und die Mitarbeit an kleinen Projekten zur Serviceoptimierung runden dein Aufgabengebiet ab.

Anforderungen:

Du bist immatrikulierter Student an einer Universität oder Hochschule. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du beherrschst Rechtschreibung und Grammatik sicher. Gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Programmen (Browser, Office) werden vorausgesetzt. Eine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du bist flexibel in deiner Zeitgestaltung und kannst auch nachmittags, abends oder am Wochenende arbeiten. Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung sind für dich selbstverständlich, auch wenn es sich „nur“ um einen Studentenjob handelt. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wichtig sind deine Motivation und dein Interesse an Kundenbetreuung.

Du zeichnest dich durch exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten aus – du drückst dich klar, freundlich und verständlich aus. Deine Kundenorientierung ist stark – du verstehst Kundenbedürfnisse intuitiv und gehst proaktiv darauf ein. Du bist stressresistent und kannst auch bei vielen gleichzeitigen Chats konzentriert arbeiten. Deine Multitasking-Fähigkeit ist gut entwickelt, du kannst mehrere Konversationen parallel führen. Du arbeitest strukturiert und organisiert. Problemlösungskompetenz gehört zu deinen Stärken – du denkst lösungsorientiert. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback sind für dich selbstverständlich. Du gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Kundendaten um.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und speziell auf die Bedürfnisse von Studenten ausgerichtet. Haupteinsatzzeiten sind nachmittags (14:00-18:00 Uhr), abends (18:00-22:00 Uhr) und am Wochenende (10:00-18:00 Uhr). Typische Schichtlängen sind 4-6 Stunden. Du kannst deine Verfügbarkeiten semesterweise anpassen und während Prüfungsphasen reduzieren oder pausieren. Eine wöchentliche Arbeitszeit von 10-20 Stunden ist üblich. Die Einsatzplanung erfolgt transparent, meist für 3-4 Wochen im Voraus. Auch Ferienjobs mit höherem Stundenumfang sind möglich. Die Abstimmung mit deinem Stundenplan wird berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Dir wird eine umfassende Einarbeitung geboten, bei der du alles lernst, was du für deine Arbeit brauchst. Der Arbeitsplatz ist modern ausgestattet mit aktueller Technik. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit anderen Studenten. Die Arbeitsatmosphäre ist locker und kollegial. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung für deinen Lebenslauf und entwickelst wichtige Soft Skills. Die Bezahlung erfolgt pünktlich und zuverlässig. Es gibt kostenlose Getränke und WLAN. Die Lage ist verkehrsgünstig, gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Regelmäßige Produktschulungen halten dich auf dem Laufenden. Bei guter Performance gibt es Entwicklungsmöglichkeiten und ggf. Übernahmechancen nach dem Studium. Auch Teamevents und gemeinsame Aktivitäten fördern den Zusammenhalt.