Chat-Kundenservice Weißenfels (m/w/d) – 17,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Kundenservice-Mitarbeiter unterstützt du Kunden eines großen Multi-Category-Online-Shops in Weißenfels. CALUMA vermittelt dich an einen etablierten Online-Händler mit breitem Sortiment von Elektronik bis Haushalt. Du beantwortest vielfältige Kundenanfragen zu Produkten und Bestellungen per Chat. Diese Nebentätigkeit bietet dir abwechslungsreiche Aufgaben und flexible Arbeitszeiten. Das handelsorientierte Umfeld erfordert Produktkenntnis und Verkaufsorientierung. Du sammelst breit gefächerte E-Commerce-Erfahrung.

Branche: Handel & Einzelhandel

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgabe ist die Beratung von Kunden zu einem vielfältigen Produktsortiment über verschiedene Kategorien hinweg. Du beantwortest Fragen zu Produkteigenschaften, Verfügbarkeit, Lieferzeiten und Versandkosten. Die Unterstützung bei Bestellvorgängen, Zahlungsmethoden und Rechnungsfragen gehört zu deinem Alltag. Du bearbeitest Anfragen zu Retouren, Umtausch und Reklamationen serviceorientiert. Die Information über aktuelle Angebote, Rabattaktionen und Gutscheincodes führst du durch. Du hilfst bei der Produktsuche und gibst Empfehlungen basierend auf Kundenbedürfnissen. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du im E-Commerce-CRM vollständig.

Neben der direkten Kundenberatung unterstützt du bei der Identifikation von Produktqualitätsproblemen durch Kundenfeedback. Du hilfst bei der Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an Einkauf und Produktmanagement. Die Sammlung von Wettbewerbsinformationen durch Kundenaussagen leitest du weiter. Du assistierst bei der Pflege von Produktbewertungen und FAQ-Bereichen. Die Information über Lieferverzögerungen oder Lieferengpässe erfolgt proaktiv. Du unterstützt bei Sonderaktionen und Flash-Sales mit erhöhtem Chat-Aufkommen. Die Teilnahme an Produktschulungen zu neuen Sortimentsbereichen ist regelmäßig vorgesehen.

Anforderungen:

Mindestens 18 Jahre alt mit sehr guten Deutschkenntnissen und vielseitiger Ausdrucksweise. Breites Interesse an verschiedenen Produktkategorien von Technik bis Lifestyle ist wichtig. Du arbeitest flexibel und stellst dich auf unterschiedlichste Kundenanfragen ein. Eine verkaufsorientierte und beratende Grundhaltung ist hilfreich. Du kannst schnell Produktinformationen erfassen und verständlich weitergeben. Bereitschaft zur Einarbeitung in wechselnde Produktsortimente wird vorausgesetzt. Flexibilität bei Arbeitszeiten, besonders an verkaufsstarken Tagen und Aktionszeiträumen, ist wichtig. Du arbeitest strukturiert auch bei hohem Chat-Volumen. Erste Erfahrungen im Handel, Verkauf oder E-Commerce sind von Vorteil.

Deine Vielseitigkeit zeigt sich in der kompetenten Beratung über verschiedene Produktkategorien hinweg. Du bist verkaufsorientiert und erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht zielgruppengerechte Ansprache verschiedener Kundentypen. Du besitzt schnelle Auffassungsgabe für neue Produkte und Sortimentsbereiche. Deine Serviceorientierung zeigt sich in lösungsorientierter Bearbeitung von Reklamationen. Du arbeitest effizient und priorisierst bei hohem Anfragevolumen. Deine Stressresistenz hilft dir besonders während Sales und Hochphasen. Du bist lernbereit und eignest dir kontinuierlich Produktwissen an. Teamfähigkeit ermöglicht Wissensaustausch über verschiedene Produktbereiche.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst von Montag bis Samstag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Planbare Dienste mit 3 Wochen Vorlauf und Wunschdienstmöglichkeit. 12-20 Stunden pro Woche nach Vereinbarung. Verstärkte Einsätze während Black Friday, Cyber Monday und Weihnachtsgeschäft mit Zuschlägen.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir umfassende Produktschulungen zu allen Sortimentsbereichen mit kontinuierlichen Updates. Du erhältst attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment. Modernes Contact-Center mit professioneller Chat-Infrastruktur und Support-Tools. Leistungsbezogene Boni bei Erreichung von Verkaufs- und Qualitätszielen möglich. Du sammelst vielseitige E-Commerce-Erfahrung über verschiedene Produktbereiche. Kostenlose Getränke, Snacks und modern ausgestattete Pausenräume. Regelmäßige Teamevents und Wettbewerbe mit attraktiven Preisen. Flexible Urlaubsplanung außerhalb der Hauptverkaufszeiten. Karrieremöglichkeiten im E-Commerce-Kundenservice oder Category Management. Wertschätzende Unternehmenskultur mit fairem Miteinander.