Chat-Service-Agent (m/w/d) Karlsruhe – 19,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Service-Agent unterstützt du Kunden und Nutzer einer Mobilitäts-App bzw. Car-Sharing-Plattform bei Fragen, Buchungen und technischen Problemen. Du bist die digitale Schnittstelle zwischen Nutzern und dem Unternehmen. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives Mobilitätsunternehmen in Karlsruhe, das die Zukunft urbaner Mobilität mitgestaltet.

Branche: Automotive & Mobilität

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Service-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Rolle als Chat-Service-Agent beantwortest du Anfragen von Nutzern zu Fahrzeugbuchungen, Verfügbarkeiten und Standorten über den In-App-Chat. Du hilfst bei der Registrierung, Verifizierung und Einrichtung von Nutzerkonten. Bei technischen Problemen wie App-Fehlern, Unlock-Schwierigkeiten oder GPS-Problemen gibst du First-Level-Support. Du bearbeitest Anfragen zu Tarifen, Abrechnungen und Zahlungsmethoden. Bei Schäden am Fahrzeug oder Unfällen nimmst du Meldungen entgegen und leitest diese an die zuständigen Teams weiter. Du unterstützt bei Fragen zu Versicherung, Tankkarten und Fahrzeugrückgabe. Beschwerden über Fahrzeugzustand oder Sauberkeit dokumentierst du und veranlasst Reinigungen. Alle Interaktionen werden im CRM-System erfasst und nachverfolgt.

Du unterstützt bei der Koordination von Fahrzeugverlagerungen und informierst Nutzer über Fahrzeugwechsel. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Pflege von FAQs und Help-Center-Artikeln. Du wirkst bei der Analyse von Nutzerfeedback und der Optimierung der User Experience mit. Bei Sonderaktionen und Promotions informierst du Nutzer über Rabatte und Angebote. Du nimmst an Produkt-Updates und Feature-Launches teil und informierst dich über Neuerungen. Bei Community-Events und Nutzer-Umfragen unterstützt du aktiv. Zusätzlich hilfst du bei der Qualitätskontrolle von Chat-Protokollen und der Optimierung von Response-Zeiten.

Anforderungen:

Du bist als Student eingeschrieben und interessierst dich für Mobilität, Technologie und innovative Geschäftsmodelle. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du bist technisch versiert und verstehst App-basierte Services schnell. Führerschein und eigene Mobilitätserfahrung (Car-Sharing, ÖPNV, Bike-Sharing) sind wünschenswert. Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, besonders abends und am Wochenende, ist wichtig. Du arbeitest gerne eigenständig, bist aber auch teamorientiert. Zuverlässigkeit und schnelle Reaktionsfähigkeit sind erforderlich.

Du verfügst über starke Problemlösungsfähigkeiten und findest pragmatische Lösungen für Nutzerprobleme. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du bist serviceorientiert und stellst die Zufriedenheit der Nutzer in den Mittelpunkt. Deine technische Affinität hilft dir, App-Probleme schnell zu analysieren und zu lösen. Du arbeitest schnell und effizient, um Wartezeiten für Nutzer zu minimieren. Multitasking fällt dir leicht, und du kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Du bist innovationsfreudig und interessierst dich für neue Mobilitätskonzepte. Auch bei schwierigen Situationen wie Unfällen bleibst du ruhig und professionell. Du bist umweltbewusst und identifizierst dich mit nachhaltiger Mobilität.

Arbeitszeiten:

Flexible Einteilung, besonders nachmittags/abends und am Wochenende 14:00-22:00 Uhr, 12-18 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Du erhältst vom Kundenunternehmen einen attraktiven Stundenlohn von 19,00 €. Du arbeitest in der spannenden Zukunftsbranche Mobilität und New Mobility. Eine umfassende Einarbeitung in App, Prozesse und Systeme wird geboten. Du erhältst vergünstigten oder kostenlosen Zugang zur Mobilitäts-Plattform für private Nutzung. Flexible Arbeitszeiten lassen sich perfekt mit deinem Studium vereinbaren. Vollständiges Remote-Arbeiten von zu Hause aus ist möglich. Du bist Teil eines jungen, innovativen Teams mit Start-up-Atmosphäre. Möglichkeit zur Übernahme oder Praktika nach dem Studium besteht. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Ansprechpartner während deiner gesamten Tätigkeit.