Chat-Service-Experte (m/w/d) für Erlangen – 19,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Service-Experte in Erlangen vermittelt dich CALUMA an ein etabliertes Unternehmen mit höchsten Qualitätsansprüchen. Du übernimmst eine verantwortungsvolle Rolle in der digitalen Kundenbetreuung und betreust auch komplexe Kundenanliegen. Diese Nebentätigkeit bietet dir die Chance, deine Expertise im Kundenservice weiterzuentwickeln und überdurchschnittlich vergütet zu werden. Das Unternehmen schätzt qualifizierte Fachkräfte und bietet hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem professionellen, anspruchsvollen Umfeld.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest anspruchsvolle und komplexe Kundenanfragen im Live-Chat professionell. Du berätst Kunden zu komplexen Produkten, individuellen Lösungen und Spezialfällen. Du analysierst Kundenprobleme systematisch und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen. Bei Eskalationen übernimmst du die Verantwortung und löst die Situation souverän. Du koordinierst mit verschiedenen Abteilungen zur optimalen Problemlösung. Du führst auch VIP-Kundenbetreuung durch und sicherst höchste Servicequalität. Alle Vorgänge dokumentierst du detailliert und erststellst Handlungsempfehlungen.

Du übernimmst Mentoring für neue Chat-Support-Agents und gibst Schulungen. Du entwickelst Chat-Prozesse aktiv weiter und optimierst Workflows. Du erstellst komplexe FAQ-Artikel, Troubleshooting-Guides und Best-Practice-Dokumente. Du analysierst Kundenfeedback und leitest strategische Empfehlungen ab. Du vertrittst das Chat-Team in Projekt- und Strategie-Meetings. Außerdem übernimmst du Quality-Assurance-Aufgaben und führst Qualitätskontrollen durch.

Anforderungen:

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Customer Care mit. Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher, Englischkenntnisse von Vorteil. Du hast ausgeprägtes technisches Verständnis und arbeitest sicher mit komplexen Systemen. Du bist belastbar, stressresistent und behältst auch unter Druck klaren Kopf. Deine Arbeitsweise ist selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert. Führungserfahrung oder Mentoring-Erfahrung ist wünschenswert. Flexibilität bei Arbeitszeiten und hohes Qualitätsbewusstsein sind selbstverständlich.

Du verfügst über außergewöhnliche Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Deine Expertise im Kundenservice ist umfassend und fundiert. Du kannst komplexe Sachverhalte schnell erfassen und verständlich erklären. Deine Führungsqualitäten ermöglichen es dir, andere anzuleiten und zu entwickeln. Du denkst strategisch und erkennst Optimierungspotenziale. Deine Empathie ist auch bei schwierigsten Kunden ausgeprägt. Du arbeitest hocheffizient bei höchster Qualität. Dein Verantwortungsbewusstsein und deine Eigeninitiative sind herausragend.

Arbeitszeiten:

Nebentätigkeit mit 15-20 Wochenstunden, flexibel einteilbar. Schichten zwischen 14:00 und 22:00 Uhr sowie Wochenenden möglich. Planbare Dienstzeiten mit 4-Wochen-Vorschau. Homeoffice-Option nach Einarbeitungsphase verfügbar.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir eine anspruchsvolle Expert-Position mit Entwicklungsperspektiven. Du erhältst umfangreiche Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten. Moderne Technologie und Tools der neuesten Generation stehen zur Verfügung. Das Unternehmen fördert eine Kultur der Exzellenz und gegenseitigen Wertschätzung. Überdurchschnittliche Bezahlung reflektiert deine Expertise. Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice ermöglichen Work-Life-Balance. Leistungsboni und Prämien bei herausragenden Ergebnissen sind möglich. Perspektiven für Teamleitung oder Festanstellung bestehen. Zudem profitierst du von Premium-Benefits und regelmäßigen Weiterbildungsangeboten.