Chat-Service-Mitarbeiter (m/w/d) für Lampertheim – 18,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Service-Mitarbeiter bist du in Lampertheim für die umfassende Betreuung von Kunden über verschiedene Chat-Kanäle zuständig. Diese serviceorientierte Position bietet dir die Möglichkeit, in einem professionellen Umfeld zu arbeiten und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. CALUMA vermittelt dich als Chat-Support-Agent an ein serviceorientiertes Unternehmen, das großen Wert auf Kundenzufriedenheit und professionelle Kommunikation legt.

Branche: Service & Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Chat-Service-Mitarbeiter bearbeitest du eingehende Kundenanfragen über unterschiedliche Chat-Plattformen kompetent und serviceorientiert. Du nimmst Anliegen, Wünsche und auch Beschwerden entgegen und bearbeitest diese lösungsorientiert. Dabei stellst du sicher, dass jeder Kunde eine individuelle und wertschätzende Betreuung erhält. Du informierst über Produkte, Services, Konditionen und Prozesse. Bei Problemen entwickelst du gemeinsam mit dem Kunden zufriedenstellende Lösungen. Die vollständige Dokumentation aller Service-Fälle im CRM-System gewährleistet Nachvollziehbarkeit. Du arbeitest eng mit anderen Service-Abteilungen zusammen, um ganzheitliche Lösungen zu bieten.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung wirkst du bei der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Qualität mit. Du identifizierst wiederkehrende Service-Themen und bringst Optimierungsvorschläge ein. In ruhigeren Phasen bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen oder telefonische Rückrufe. Du unterstützt bei der Erstellung von Service-Dokumentationen und Leitfäden. Die Teilnahme an Service-Meetings zur Besprechung von Herausforderungen und Lösungen gehört dazu. Gelegentlich wirkst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen mit und teilst deine Service-Expertise.

Anforderungen:

Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und eine serviceorientierte Ausdrucksweise. Eine schnelle, fehlerfreie Schreibweise ist wichtig für diese Position. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und idealerweise mehrjährige Erfahrung im Kundenservice haben. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Service-Tools wird vorausgesetzt. Du bist empathisch und kannst auch mit schwierigen Situationen professionell umgehen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für Spätdienste und Wochenenden, ist erforderlich. Eine stabile Internetverbindung für Home-Office ist wichtig. Belastbarkeit und Stressresistenz sind von Vorteil.

Du überzeugst durch ausgeprägte Serviceorientierung und ein authentisches Interesse an Kundenzufriedenheit. Deine Kommunikation ist empathisch, professionell und lösungsorientiert. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, auch bei hohem Anfragevolumen. Deine Problemlösungskompetenz ist stark ausgeprägt. Du bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell. Im Team bist du ein verlässlicher Kollege, der gerne unterstützt. Deine Kundenorientierung zeigt sich in jeder Interaktion. Du lernst kontinuierlich dazu und entwickelst dich weiter. Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden nach Bedarf geplant. Einsätze sind von Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 22:00 Uhr möglich. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 4-6 Stunden. Die wöchentliche Arbeitszeit im Nebenjob liegt zwischen 12 und 25 Stunden. Die konkrete Planung erfolgt in Abstimmung mit dem Kundenunternehmen. Besonders zu Service-intensiven Zeiten am Nachmittag und Abend sowie am Wochenende wird verstärkt Unterstützung benötigt. Bei saisonalen Peaks können temporär zusätzliche Stunden angeboten werden.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in alle Service-Prozesse und Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Produkten, Services und Service-Excellence. Es gibt moderne Arbeitsplätze mit professioneller Ausstattung. Die Arbeitsatmosphäre ist wertschätzend mit einem starken Team-Zusammenhalt. Nach Einarbeitung besteht die Möglichkeit zu flexiblem Home-Office. Du profitierst von klaren Prozessen und schnellen Eskalationswegen. Bei überdurchschnittlichen Leistungen gibt es Entwicklungsmöglichkeiten im Service-Bereich. Das Unternehmen legt Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und Work-Life-Balance.