Chat-Serviceberater (m/w/d) für Herten – 16,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Chat-Serviceberater in Herten übernimmst du die digitale Kundenberatung für verschiedene Unternehmen, an die dich CALUMA vermittelt. Du bist erste Kontaktperson für Kunden, die über Chat-Kanäle Unterstützung suchen. Diese Position als Minijob eignet sich ideal, wenn du flexibel ein paar Stunden pro Woche arbeiten möchtest. Du erhältst Einblicke in professionelle Kundenservice-Strukturen und sammelst wertvolle Berufserfahrung. Die Arbeitszeiten sind planbar und lassen sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du wirst gründlich eingearbeitet und bei deiner Tätigkeit kontinuierlich unterstützt.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Chat-Serviceberater in Herten nimmst du Kundenanfragen über verschiedene Chat-Plattformen entgegen und bearbeitest diese freundlich und zügig. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Preisen und Verfügbarkeiten. Bei Fragen zu Bestellungen informierst du über den aktuellen Status und Lieferdetails. Du hilfst Kunden bei technischen Problemen, wie Login-Schwierigkeiten oder Fehlermeldungen im Online-Shop. Bei Anfragen zu Retouren, Umtausch oder Reklamationen leitest du die entsprechenden Prozesse ein. Du gibst Auskunft über Öffnungszeiten, Standorte, Kontaktmöglichkeiten und weitere serviceorientierte Themen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System und stellst sicher, dass alle wichtigen Informationen erfasst sind.

Zusätzlich zur Kundenbetreuung aktualisierst du Kundendaten bei Änderungen von Kontaktinformationen. Du überprüfst regelmäßig offene Tickets und stellst sicher, dass keine Anfrage unbearbeitet bleibt. Bei sich wiederholenden Fragen machst du Vorschläge für die Erstellung von Standardantworten. Du unterstützt das Team bei der Einhaltung von Qualitätsstandards und Response-Zeiten. In ruhigen Phasen nutzt du die Zeit zur Vertiefung deines Produktwissens durch bereitgestellte Materialien. Du nimmst an kurzen Team-Updates teil und bleibst über aktuelle Entwicklungen informiert. Außerdem hilfst du bei administrativen Aufgaben wie der Kategorisierung von Anfragen oder der Pflege von Informationsdatenbanken.

Anforderungen:

Für diese Position in Herten werden gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift vorausgesetzt. Deine Rechtschreibung und Grammatik sollten sicher sein. Du beherrschst den grundlegenden Umgang mit Computern, Tastatur und Internet. Die Bereitschaft, dich in neue Softwaresysteme einzuarbeiten, ist wichtig. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung. Wichtiger ist deine positive Einstellung und Motivation, im Service zu arbeiten. Du bist freundlich, geduldig und gehst gerne auf Menschen ein. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert. Du bist zuverlässig und kannst dich verbindlich auf vereinbarte Arbeitszeiten festlegen.

Du bist serviceorientiert und hast Freude daran, Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen. Deine schriftliche Ausdrucksfähigkeit ermöglicht es dir, klar und verständlich zu kommunizieren. Du bist geduldig und behältst auch bei schwierigen Situationen einen freundlichen Ton bei. Deine Konzentrationsfähigkeit hilft dir, über längere Zeit fokussiert zu arbeiten. Du kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. Deine Zuverlässigkeit zeigt sich in Pünktlichkeit und gewissenhafter Arbeitsweise. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen bei Bedarf. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du gehst offen mit Feedback um und nutzt es zur Verbesserung deiner Leistung.

Arbeitszeiten:

Als Minijob in Herten arbeitest du in der Regel 6 bis 10 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeit kann auf ein bis zwei Arbeitstage verteilt werden. Typische Einsatzzeiten sind vormittags zwischen 09:00 und 13:00 Uhr, nachmittags zwischen 14:00 und 18:00 Uhr oder abends zwischen 18:00 und 20:00 Uhr. Auch Einsätze am Samstag zwischen 10:00 und 16:00 Uhr sind möglich. Die Schichten dauern meist zwischen 3 und 5 Stunden. Du kannst bevorzugte Wochentage und Uhrzeiten angeben, die nach Möglichkeit berücksichtigt werden. Die Dienstpläne werden zwei bis drei Wochen im Voraus erstellt. Urlaub kann nach rechtzeitiger Abstimmung genommen werden.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen, an das dich CALUMA vermittelt, zahlt dir einen fairen Stundenlohn von 16,50 Euro. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle notwendigen Systeme und Prozesse. Dein Arbeitsplatz ist vollständig eingerichtet mit Computer, Headset und allen erforderlichen Zugängen. Du arbeitest in einem freundlichen Umfeld mit hilfsbereiten Kollegen. Bei Fragen steht dir immer ein Ansprechpartner zur Verfügung. Die Tätigkeit ermöglicht dir, Erfahrungen im digitalen Kundenservice zu sammeln, die für viele Berufsfelder wertvoll sind. Die planbaren Arbeitszeiten lassen sich gut mit anderen Aktivitäten koordinieren. Bei beidseitigem Interesse kann die Zusammenarbeit auch langfristig fortgeführt werden.