Chat-Servicemitarbeiter (m/w/d) für Emmendingen – 16,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Servicemitarbeiter in Emmendingen vermittelt dich CALUMA an ein wachsendes Unternehmen im E-Commerce-Bereich. Du bist erste Anlaufstelle für Kunden, die über Chat Unterstützung suchen. Diese Nebentätigkeit bietet dir die Möglichkeit, Berufserfahrung im digitalen Kundenservice zu sammeln und gleichzeitig flexibel neben anderen Verpflichtungen zu arbeiten. Das Unternehmen setzt auf moderne Kommunikationstechnologie und persönlichen Service. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das gemeinsam an der Kundenzufriedenheit arbeitet.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Chat-Anfragen von Kunden zeitnah und professionell. Du gibst Auskünfte zu Produkten, Verfügbarkeiten, Preisen und Bestellabläufen. Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen mit dem Online-Shop oder der App. Bei Fragen zu Lieferungen, Zahlungen oder Retouren hilfst du kompetent weiter. Du bearbeitest Beschwerden einfühlsam und findest kundenorientierte Lösungen. Du leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du vollständig im CRM-System.

Du pflegst Produktinformationen und Preise in der Chat-Wissensdatenbank. Du erstellst einfache Statistiken über bearbeitete Anfragen und Response-Zeiten. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein Wissen aktuell zu halten. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenproblemen an das Team weiter. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Überprüfung von Chat-Protokollen. Außerdem hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Weitergabe deiner Erfahrungen.

Anforderungen:

Du besitzt sehr gute deutsche Sprachkenntnisse und beherrschst Rechtschreibung sowie Grammatik. Du bist freundlich, geduldig und hast Freude an der Kommunikation mit Kunden. Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und Internet sind erforderlich. Du bist zuverlässig und kannst auch eigenständig arbeiten. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist flexibel bei den Arbeitszeiten und kannst auch abends oder am Wochenende eingesetzt werden. Belastbarkeit und Stressresistenz zeichnen dich aus.

Deine kommunikativen Fähigkeiten sind stark, besonders in der schriftlichen Form. Du bist serviceorientiert und möchtest Kunden wirklich helfen. Deine Arbeitsweise ist sorgfältig und strukturiert. Du kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Empathie und Verständnis für Kundenbedürfnisse sind bei dir ausgeprägt. Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit anderen zusammen. Deine Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit sind hoch. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden freundlich und professionell.

Arbeitszeiten:

Nebentätigkeit mit 10-15 Wochenstunden, flexibel einteilbar. Schichten hauptsächlich abends zwischen 17:00 und 21:00 Uhr und am Wochenende. Dienstplan wird 3 Wochen im Voraus erstellt. Möglichkeit für zusätzliche Schichten nach Absprache.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit Schulungen zu Produkten und Systemen. Du arbeitest mit modernen Chat-Tools, die deine Arbeit erleichtern. Ein kollegiales Team unterstützt dich bei Fragen und Problemen. Regelmäßige Teammeetings fördern den Austausch. Du erhältst faire Bezahlung mit pünktlicher Gehaltsabrechnung. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Stundenerhöhung. Zudem profitierst du von Mitarbeiterrabatten auf Produkte des Unternehmens.