Chat-Servicemitarbeiter Weingarten (m/w/d) – 17,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Du arbeitest als Chat-Servicemitarbeiter für einen regionalen Energieversorger in Weingarten. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Versorgungsunternehmen mit Fokus auf Kundennähe. In dieser Position unterstützt du Kunden bei Fragen zu Strom, Gas und Energieverträgen per Chat. Diese Nebentätigkeit bietet dir Einblicke in die Energiewirtschaft und geregelte Arbeitszeiten. Das professionelle Umfeld erfordert gewissenhaftes und kundenorientiertes Arbeiten. Du sammelst wertvolle Branchenerfahrung im Versorgungssektor.

Branche: Energie & Versorgung

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgabe ist die Beratung von Kunden zu Energietarifen, Vertragskonditionen und Anbieterwechsel per Chat. Du unterstützt bei der Neukundenregistrierung, Vertragsabschluss und Tarifauswahl. Die Beantwortung von Fragen zu Abschlagszahlungen, Jahresrechnungen und Guthaben gehört zu deinem Alltag. Du hilfst bei der Durchgabe von Zählerständen und Klärung von Abrechnungsfragen. Die Bearbeitung von Anfragen zu Umzügen, Adressänderungen und Vertragsübernahmen führst du durch. Du informierst über Energiespartipps, Förderprogramme und nachhaltige Tarife. Alle Kundenkontakte dokumentierst du im Energieversorgungs-CRM vollständig.

Neben der direkten Kundenberatung unterstützt du bei der Weiterleitung von Störungsmeldungen an den Entstördienst. Du hilfst bei der Terminvereinbarung für Zählerwechsel und Hausanschlüsse. Die Information über Baumaßnahmen, Versorgungsunterbrechungen und Wartungsarbeiten führst du durch. Du assistierst bei der Bearbeitung von Beschwerden und Kulanzanfragen. Die Sammlung von Kundenwünschen zu neuen Services und Tarifmodellen leitest du weiter. Du unterstützt bei der Pflege von Tarifübersichten und Produktinformationen. Die Teilnahme an Schulungen zu regulatorischen Änderungen und neuen Energieprodukten ist vorgesehen.

Anforderungen:

Mindestens 18 Jahre alt mit sehr guten Deutschkenntnissen und professioneller Kommunikation. Grundverständnis für Energiewirtschaft, Tarife und Vertragsstrukturen ist hilfreich. Du arbeitest sorgfältig besonders bei Vertrags- und Abrechnungsdaten. Eine kundenorientierte und beratende Grundhaltung ist wichtig. Du kannst auch bei komplexen Abrechnungsfragen ruhig und verständlich erklären. Mathematisches Grundverständnis für Tarifberechnungen und Verbrauchsauswertungen ist nötig. Flexibilität bei Arbeitszeiten, auch gelegentlich samstags, wird vorausgesetzt. Du arbeitest vertraulich mit sensiblen Kundendaten und Verbrauchsinformationen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Energiebranche sind von Vorteil.

Deine Serviceorientierung zeigt sich in geduldiger Erklärung komplexer Tarifstrukturen. Du bist beratungsorientiert und findest den passenden Tarif für Kundenbedürfnisse. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht verständliche Vermittlung energiewirtschaftlicher Themen. Du arbeitest detailgenau bei Vertragsdaten und Zählerinformationen. Deine Zuverlässigkeit ist essentiell im regulierten Versorgungsbereich. Du besitzt Verständnis für Kundensorgen bei Energiekosten und Abrechnungen. Deine Geduld hilft dir beim Umgang mit verärgerten Kunden bei hohen Nachzahlungen. Du bist lernbereit besonders bezüglich regulatorischer Änderungen und Marktentwicklungen. Teamfähigkeit ermöglicht Abstimmung mit Fachabteilungen und Netzservice.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich samstags 9:00-13:00 Uhr. Planbare Dienste mit 4 Wochen Vorlauf. 12-20 Stunden pro Woche nach Vereinbarung. Keine Abend- oder Sonntagsarbeit.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir eine fundierte Einarbeitung zu Energiemarkt, Tarifstrukturen und regulatorischen Rahmenbedingungen. Du erhältst umfassende Schulungen zu Produkten, Abrechnungssystemen und Kundenberatung. Sicherer Arbeitsplatz bei einem etablierten regionalen Versorger. Attraktive Vergütung mit tariflichen Zuschlägen für Samstagsarbeit. Du sammelst Erfahrungen in der zukunftssicheren Energiebranche. Kostenlose Getränke und moderne Kantinenmöglichkeiten. Mitarbeitervergünstigungen auf Energietarife für den privaten Verbrauch. Professionelles, kollegiales Arbeitsumfeld mit strukturierten Prozessen. Regelmäßige Weiterbildungen zu Energiewende und neuen Produkten. Entwicklungsmöglichkeiten im Kundenservice oder Energieberatung.