Chat-Support-Agent E-Commerce Viernheim (m/w/d) – 17,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Du unterstützt als Chat-Support-Agent Kunden eines wachsenden Online-Händlers in Viernheim. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives E-Commerce-Unternehmen, das auf exzellenten Kundenservice setzt. In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen über verschiedene Chat-Kanäle und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit modernen Kommunikationstools und bist Teil eines engagierten Support-Teams. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht dir, den Job ideal mit deinen persönlichen Verpflichtungen zu vereinbaren.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen per Live-Chat, WhatsApp und Social Media Messenger. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellstatus, Lieferzeiten und Retouren kompetent und serviceorientiert. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen. Du identifizierst Kundenbedürfnisse und bietest passende Lösungen an. Dabei hältst du dich an vorgegebene Qualitätsstandards und Responsezeiten. Du pflegst einen freundlichen, professionellen Kommunikationsstil und repräsentierst das Unternehmen nach außen.

Neben der Bearbeitung von Standardanfragen unterstützt du bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Textbausteinen. Du meldest wiederkehrende Probleme und Verbesserungsvorschläge an deine Teamleitung. Bei Bedarf unterstützt du deine Kollegen durch Übernahme von Chat-Anfragen bei hohem Aufkommen. Du wirkst bei der Einarbeitung neuer Chat-Support-Agents mit und teilst dein Wissen im Team. Außerdem hilfst du bei der Qualitätssicherung durch Überprüfung von Chat-Protokollen und gibst konstruktives Feedback.

Anforderungen:

Du solltest über 18 Jahre alt sein und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine schnelle und fehlerfreie Schreibweise ist für diese Position unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse und der sichere Umgang mit mehreren Anwendungen gleichzeitig werden vorausgesetzt. Du bist zuverlässig, pünktlich und kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenkontakt gesammelt, dies ist jedoch keine Voraussetzung. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch am Wochenende, ist wünschenswert. Eine serviceorientierte Grundhaltung und Freude am Schreiben runden dein Profil ab.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in der schriftlichen Kommunikation und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem freundlichen und geduldigen Umgang mit verschiedensten Anfragen. Du arbeitest strukturiert und organisiert, auch wenn mehrere Chats gleichzeitig bearbeitet werden müssen. Empathie und Einfühlungsvermögen helfen dir, auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Du bist teamfähig und kommunizierst offen mit deinen Kollegen. Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, kreative Lösungen für Kundenanliegen zu finden. Du lernst schnell und kannst neue Systeme und Produkte zügig erfassen. Stressresistenz und eine positive Einstellung zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Flexible Einsatzzeiten zwischen Montag und Sonntag, Schichten zwischen 8:00 und 22:00 Uhr möglich. Wochenendarbeit auf freiwilliger Basis mit Zuschlägen. Mindestens 2 Schichten pro Woche, maximal 520 Euro monatlich im Minijob-Rahmen.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit detaillierten Schulungsunterlagen und persönlichem Mentor. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller Hard- und Software sowie ergonomischer Ausstattung. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und wertschätzend in einem jungen, dynamischen Team. Kostenlose Getränke und frisches Obst stehen bereit. Es besteht die Möglichkeit zur Remote-Arbeit nach erfolgreicher Einarbeitungsphase. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit Studium oder anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Mitarbeiterrabatte auf Produkte des Unternehmens sind selbstverständlich. Bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen in eine umfangreichere Position.