Chat-Support Agent (m/w/d) für Aachen – 17,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Chat-Support Agent unterstützt du Kunden eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens in Aachen bei ihren Anliegen über verschiedene Chat-Kanäle. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. CALUMA vermittelt dich als Hilfskraft an innovative Unternehmen, die Wert auf exzellenten Kundenservice legen. Die flexible Arbeitsgestaltung ermöglicht es dir, den Job ideal mit deinem Alltag zu verbinden.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen über Live-Chat, WhatsApp und soziale Medien. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellstatus, Lieferzeiten und Retouren schnell und kompetent. Dabei dokumentierst du alle Kundeninteraktionen sorgfältig im CRM-System. Du identifizierst Kundenbedürfnisse und bietest passende Lösungen an. Bei technischen Problemen leitest du Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Du bearbeitest Beschwerden professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Zudem pflegst du Kundendaten und aktualisierst Informationen im System.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Hilfetexten. Du gibst Feedback zu häufig auftretenden Kundenproblemen an das Team weiter. Bei Bedarf unterstützt du bei der Qualitätssicherung von Chat-Protokollen. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Chat-Support-Mitarbeiter und teilst dein Wissen. Außerdem beteiligst du dich an Team-Meetings und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Die Pflege der Wissensdatenbank gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei Stoßzeiten auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail-Support.

Anforderungen:

Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine schnelle und fehlerfreie Schreibweise ist unerlässlich. Du bringst Erfahrung im Umgang mit Computern und gängiger Office-Software mit. Kundenorientierung und Servicedenken sind für dich selbstverständlich. Du kannst mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig führen und behältst dabei den Überblick. Freundlichkeit und Geduld auch in stressigen Situationen zeichnen dich aus. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich wichtig. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt. Eine stabile Internetverbindung für Remote-Work ist bei Home-Office-Einsätzen erforderlich.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich schriftlich klar und verständlich ausdrücken. Deine Empathie ermöglicht es dir, dich in die Situation der Kunden hineinzuversetzen. Du arbeitest lösungsorientiert und bleibst auch bei schwierigen Anfragen ruhig und professionell. Multitasking-Fähigkeit hilft dir, mehrere Gespräche parallel zu führen. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Produktsortimente einzuarbeiten. Du bist stressresistent und behältst auch bei hohem Aufkommen einen kühlen Kopf. Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und richten sich nach deiner Verfügbarkeit. Einsätze sind montags bis sonntags möglich, auch in Abend- und Wochenendschichten. Du kannst zwischen verschiedenen Schichtmodellen wählen: Vormittags (9-13 Uhr), Nachmittags (13-17 Uhr), Abends (17-21 Uhr) oder am Wochenende. Als Minijobber arbeitest du bis zu 520 Euro im Monat. Die Einsatzplanung erfolgt in Abstimmung mit deinen Wünschen und wird rechtzeitig bekannt gegeben. Remote-Work aus dem Home-Office ist teilweise möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller Technik. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Systeme und Produkte. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen erweitern dein Know-how. Die Arbeit in einem dynamischen und kollegialen Team macht den Job besonders angenehm. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen und Entwicklungsmöglichkeiten. Du sammelst wertvolle Erfahrung im Bereich E-Commerce und Kundenservice. CALUMA begleitet dich während des gesamten Vermittlungsprozesses und steht dir als Ansprechpartner zur Verfügung.