Chat-Support-Agent (m/w/d) für Bad Neuenahr-Ahrweiler – 17,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Chat-Support-Agent in Bad Neuenahr-Ahrweiler wirst du über unsere Personalvermittlung CALUMA an ein innovatives Unternehmen vermittelt, das großen Wert auf exzellenten Kundenservice legt. Du übernimmst die schriftliche Kommunikation mit Kunden über verschiedene Chat-Kanäle und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, flexibel zu arbeiten und wertvolle Erfahrungen im digitalen Kundenservice zu sammeln. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, in dem deine Kommunikationsfähigkeiten geschätzt werden und du eigenverantwortlich Kundenanliegen bearbeitest.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Beantwortung von Kundenanfragen über Live-Chat, WhatsApp und andere Messaging-Plattformen. Du berätst Kunden zu Produkten und Dienstleistungen, löst Probleme schnell und effizient und dokumentierst alle Kundeninteraktionen im CRM-System. Du identifizierst Kundenbedürfnisse, gibst hilfreiche Empfehlungen und leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei achtest du stets auf eine freundliche und professionelle Kommunikation, die die Markenwerte des Unternehmens widerspiegelt. Du bearbeitest mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig und hältst dabei hohe Qualitätsstandards ein.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten sowie die Mitarbeit an der Optimierung von Chat-Vorlagen und Standardantworten. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, indem du Feedback zu Prozessen gibst und Verbesserungsvorschläge einbringst. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder und teilst dein Wissen über Best Practices im Chat-Support. Außerdem nimmst du an regelmäßigen Team-Meetings teil und berichtest über wiederkehrende Kundenanliegen oder technische Probleme. Du unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen zur Chat-Performance und Kundenzufriedenheit.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Eine fehlerfreie Rechtschreibung und Grammatik sind für diese Position unerlässlich. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der schriftlichen Kundenkommunikation, wobei auch Quereinsteiger willkommen sind. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest gerne im Team. Eine hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Kunden zeichnen dich aus. Du kannst dich schnell in neue Software und Systeme einarbeiten und bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert.

Du besitzt ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Deine Empathie ermöglicht es dir, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Chat-Konversationen den Überblick. Schnelle Auffassungsgabe und Lösungsorientierung helfen dir, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten. Stressresistenz und die Fähigkeit zum Multitasking sind wichtige Eigenschaften für diese Position. Grundlegende PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Chat-Tools setzen wir voraus.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen Montag und Sonntag, Einsatz nach Absprache im Schichtsystem. Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 22:00 Uhr möglich, auch an Wochenenden und Feiertagen nach Vereinbarung. Wochenendzuschläge werden vom Arbeitgeber gewährt.

Zusammenfassung:

Unser Kundenunternehmen bietet dir eine professionelle Einarbeitung mit umfangreichen Schulungen zu Produkten, Systemen und Kommunikationstechniken. Du erhältst einen modernen Arbeitsplatz mit aktueller Technik und ergonomischer Ausstattung. Das Unternehmen legt Wert auf ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team mit erfahrenen Kollegen, die dich unterstützen. Es gibt regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven im Kundenservice-Bereich. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Du profitierst von attraktiven Mitarbeiterrabatten und Benefits. Das Unternehmen stellt alle notwendigen Arbeitsmaterialien und Equipment zur Verfügung. CALUMA begleitet dich während des gesamten Vermittlungsprozesses und steht dir als Ansprechpartner zur Seite.