Chat-Support-Agent (m/w/d) für Celle – 17,00 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Chat-Support-Agent in Celle wirst du von CALUMA an innovative Unternehmen vermittelt, die auf erstklassigen Kundenservice setzen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über digitale Kanäle und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. In deiner Rolle bearbeitest du Anfragen professionell und lösungsorientiert über verschiedene Chat-Systeme. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, in dem jeder Tag neue Herausforderungen mit sich bringt. Deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Gespür für Kundenbedürfnisse machen dich zum perfekten Ansprechpartner. Die Arbeitszeiten lassen sich flexibel gestalten, sodass du den Job ideal mit deinem Studium oder anderen Verpflichtungen kombinieren kannst.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen über Chat-Systeme in Echtzeit. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und allgemeinen Anliegen kompetent und freundlich. Dabei dokumentierst du alle Kundeninteraktionen sorgfältig im CRM-System. Du identifizierst Kundenbedürfnisse und bietest passende Lösungen an. Bei komplexeren Anliegen leitest du die Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du stellst sicher, dass alle Anfragen innerhalb der vorgegebenen Reaktionszeiten bearbeitet werden. Die Pflege und Aktualisierung von FAQ-Datenbanken gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du führst mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig und behältst dabei stets den Überblick.

Neben den Hauptaufgaben unterstützt du bei der Qualitätssicherung der Chat-Kommunikation in Celle. Du gibst Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen. Die Teilnahme an Teammeeting und Schulungen zur Produktkenntnis gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Erstellung von Chatvorlagen und Textbausteinen für wiederkehrende Anfragen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Chat-Support-Agents. Du beobachtest Trends in Kundenanfragen und meldest diese an dein Team. Gelegentlich übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. Die Mitwirkung bei der Optimierung der Customer Journey ist ebenfalls Teil deiner Nebenaufgaben.

Anforderungen:

Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft sind essentiell für diese Position. Du bringst die Fähigkeit mit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du beherrschst die gängigen MS Office-Anwendungen sicher. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme werden erwartet. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest gewissenhaft. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch am Wochenende oder in den Abendstunden, sollte für dich kein Problem sein.

Deine ausgeprägten schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, klar und verständlich zu formulieren. Du verfügst über Multitasking-Fähigkeiten und kannst mehrere Gespräche parallel führen. Empathie und Einfühlungsvermögen zeichnen dich im Umgang mit Kunden aus. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und kannst Informationen rasch verarbeiten. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei schwierigen Anfragen geeignete Lösungen zu finden. Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert. Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich, da du eng mit Kollegen zusammenarbeitest. Du bringst eine hohe digitale Affinität mit und findest dich schnell in neuen Systemen zurecht. Deine positive Ausstrahlung überträgt sich auch in der schriftlichen Kommunikation.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 22:00 Uhr von Montag bis Sonntag. Du kannst deine Schichten nach Absprache selbst planen. Einsätze sind auch in den Abendstunden und am Wochenende möglich. Ideal für Studenten, die tagsüber Vorlesungen haben. Wochenarbeitszeit nach deinen Wünschen zwischen 10 und 20 Stunden. Auch kurzfristige Einsätze sind nach Verfügbarkeit möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Du erhältst regelmäßige Produktschulungen, um immer auf dem neuesten Stand zu sein. Die Arbeit erfolgt in modernen Büroräumen mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Eine angenehme Teamatmosphäre mit hilfsbereiten Kollegen erwartet dich. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen, die sich deinem Leben anpassen. Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen stehen dir offen. Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits werden geboten. Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld wird dir geboten. CALUMA begleitet dich während des gesamten Vermittlungsprozesses und steht dir als Ansprechpartner zur Verfügung.