Chat-Support-Agent (m/w/d) für E-Commerce in Ilmenau – 17,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Du unterstützt als Chat-Support-Agent unsere Kunden im E-Commerce-Bereich und bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über verschiedene Chat-Kanäle. Dabei arbeitest du in einem dynamischen Umfeld und hilfst Kunden bei ihren Anliegen rund um Online-Bestellungen, Produktinformationen und Lieferungen. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives Unternehmen in Ilmenau, das großen Wert auf exzellenten Kundenservice legt.

Branche: E-Commerce & Online-Handel

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Chat-Support-Agent beantwortest du eingehende Kundenanfragen über Live-Chat, WhatsApp und andere Messaging-Dienste zeitnah und professionell. Du informierst Kunden über Produktdetails, Verfügbarkeiten und Bestellstatus. Dabei klärst du Fragen zu Zahlungsmethoden, Versandoptionen und Lieferzeiten. Du unterstützt Kunden bei der Navigation durch den Online-Shop und hilfst bei der Produktauswahl. Bei technischen Problemen leitest du diese an die entsprechenden Abteilungen weiter und verfolgst die Lösung nach. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen sorgfältig im CRM-System und stellst sicher, dass alle Anfragen vollständig bearbeitet werden. Zudem identifizierst du häufig auftretende Probleme und gibst Feedback an das Team weiter.

Neben der direkten Kundenbetreuung pflegst du Kundendatenbanken und aktualisierst Kontaktinformationen. Du erstellst standardisierte Antworten für häufig gestellte Fragen und hilfst bei der Optimierung von Chat-Vorlagen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, indem du Feedback zu Produkten und Prozessen sammelst. Bei Bedarf assistierst du dem Team bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und teilst dein Wissen über Best Practices. Du nimmst an Team-Meetings teil und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice bei. Außerdem hilfst du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, wenn das Chat-Volumen gering ist.

Anforderungen:

Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine schnelle und fehlerfreie Schreibweise ist für diese Position unerlässlich. Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und gängigen Office-Anwendungen. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kommunikation mit Kunden gesammelt, dies ist aber keine Voraussetzung. Du bist zuverlässig, pünktlich und kannst auch unter Zeitdruck einen kühlen Kopf bewahren. Eine serviceorientierte Einstellung und Freude am Umgang mit Menschen sind wichtig. Du bist bereit, auch an Wochenenden oder in den Abendstunden zu arbeiten. Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und kannst dich schriftlich klar und verständlich ausdrücken. Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden zeichnen dich aus, auch wenn diese frustriert oder verärgert sind. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich rasch in neue Themen einarbeiten. Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig zu führen. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, kannst aber auch gut im Team arbeiten. Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken helfen dir, Kundenanliegen effektiv zu bearbeiten. Du bist flexibel, belastbar und behältst auch in stressigen Situationen einen freundlichen Ton bei. Diskretion und ein professioneller Umgang mit sensiblen Kundendaten sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen Montag und Sonntag, Schichten zwischen 08:00 und 22:00 Uhr möglich, Einsatzplanung nach Absprache, ideal für 10-15 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,50 € pro Stunde, die direkt vom Kundenunternehmen ausgezahlt wird. Die Arbeitszeiten lassen sich flexibel mit deinem Studium, Hauptjob oder anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld mit aktueller Technik und professionellen Chat-Tools. Eine umfassende Einarbeitung sorgt dafür, dass du optimal auf deine Aufgaben vorbereitet bist. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im Kundenservice und E-Commerce. Die Möglichkeit zum Home-Office besteht nach erfolgreicher Einarbeitung. Du wirst Teil eines motivierten Teams und profitierst von einem angenehmen Arbeitsklima. CALUMA begleitet dich während des gesamten Vermittlungsprozesses und steht dir als Ansprechpartner zur Verfügung.