Chat-Support-Agent (m/w/d) für Straubing – 17,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Du suchst einen flexiblen Minijob im Kundenservice? CALUMA vermittelt dich an innovative Unternehmen in Straubing, die professionelle Chat-Support-Agents für ihre Online-Kundenbetreuung suchen. Als Chat-Support-Agent betreust du Kunden via Live-Chat und hilfst bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen. Du arbeitest in einem modernen digitalen Arbeitsumfeld und kannst deine Kommunikationsfähigkeiten optimal einsetzen. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und perfekt mit Studium oder anderen Verpflichtungen vereinbar. Unser Kunde stattet dich mit allem notwendigen Equipment aus.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben als Chat-Support-Agent in Straubing umfassen die professionelle Kundenbetreuung via Live-Chat und Messaging-Systemen. Du beantwortest Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellstatus und allgemeinen Informationen in Echtzeit. Dabei nutzt du verschiedene Chat-Plattformen und CRM-Systeme zur Dokumentation aller Kundeninteraktionen. Du identifizierst Kundenbedürfnisse durch gezielte Nachfragen und bietest passende Lösungen an. Bei technischen Problemen leitest du Kunden Schritt für Schritt durch Lösungsprozesse. Du bearbeitest mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig und hältst dabei hohe Qualitätsstandards ein. Die Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Pflege der Kundendatenbank.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du die Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten basierend auf wiederkehrenden Kundenanfragen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu häufigen Problemstellungen. Die Teilnahme an Team-Meetings zur Prozessoptimierung gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Chat-Support-Kollegen und teilst dein Wissen über Best Practices. Die Mitwirkung bei der Entwicklung von Textbausteinen und Antwortvorlagen für effizientere Kommunikation ist ebenfalls Teil deiner Tätigkeit. Du dokumentierst Systemfehler und Verbesserungsvorschläge für die IT-Abteilung.

Anforderungen:

Für die Position als Chat-Support-Agent in Straubing solltest du mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine fehlerfreie Rechtschreibung und Grammatik sind essentiell für die schriftliche Kundenkommunikation. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice mit, wobei Quereinsteiger willkommen sind. Schnelles und akkurates Tippen ist wichtig für die effiziente Bearbeitung mehrerer Chats. Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und verschiedenen Software-Anwendungen. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, auch an Wochenenden oder in Schichten, wird vorausgesetzt. Eine zuverlässige Internetverbindung bei Home-Office-Optionen ist erforderlich.

Als erfolgreicher Chat-Support-Agent verfügst du über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in der schriftlichen Kundenbetreuung. Du zeigst Empathie und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundenanliegen und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und professionell. Multitasking-Fähigkeiten ermöglichen dir die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Chat-Konversationen ohne Qualitätsverlust. Du arbeitest lösungsorientiert und findest kreative Ansätze für Kundenprobleme. Technisches Verständnis hilft dir bei der Unterstützung von Kunden mit digitalen Produkten. Du bist teamfähig und kommunizierst effektiv mit Kollegen und Vorgesetzten. Schnelle Auffassungsgabe ermöglicht dir die zügige Einarbeitung in neue Produkte und Systeme.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und richten sich nach deiner Verfügbarkeit sowie den Öffnungszeiten des Kundenservices. Mögliche Schichten sind: Frühschicht (6:00-14:00 Uhr), Spätschicht (14:00-22:00 Uhr) oder Wochenendschichten. Als Minijob arbeitest du in der Regel zwischen 10-15 Stunden pro Woche. Die genaue Einteilung erfolgt in Abstimmung mit unserem Kundenunternehmen. Auch Home-Office-Optionen sind je nach Arbeitgeber möglich. Die Schichtplanung erfolgt meist im Voraus für bessere Planbarkeit.

Zusammenfassung:

Unser Kundenunternehmen bietet dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,50 Euro sowie eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Du erhältst Zugang zu modernen Chat-Plattformen und CRM-Systemen. Regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken werden angeboten. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und teamorientiert mit erfahrenen Ansprechpartnern. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir optimale Work-Life-Balance. Bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen und Entwicklungsmöglichkeiten. Das notwendige Equipment wird bei Bedarf vom Kundenunternehmen gestellt. CALUMA begleitet dich während des gesamten Vermittlungsprozesses und steht als Ansprechpartner zur Verfügung.