Chat-Support-Coordinator (m/w/d) für Bautzen – 16,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Chat-Support-Coordinator nach Bautzen an eine innovative E-Learning-Plattform. Du unterstützt Lernende, die Fragen zu Kursen, Plattformnutzung und technischen Problemen haben. Diese studentenfreundliche Position ermöglicht es dir, im Bildungsbereich zu arbeiten und anderen beim Lernen zu helfen. Du arbeitest in einem inspirierenden Umfeld, das Bildung und Digitalisierung verbindet. Das Unternehmen ist jung, dynamisch und bietet ein kollegiales Arbeitsklima mit Verständnis für Studienanforderungen. Diese Tätigkeit ist ideal, um Erfahrungen im EdTech-Bereich zu sammeln.

Branche: Bildung & E-Learning

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Lernenden-Anfragen im Chat zu Kursinhalten, Plattformfunktionen und Lernprozessen. Du hilfst bei technischen Problemen mit Video-Abspielen, Downloads oder Login-Schwierigkeiten. Du informierst über Kursangebote, Preise und Abonnement-Modelle. Du unterstützt bei der Navigation durch die Lernplattform und erklärst Features. Du bearbeitest Anfragen zu Zertifikaten, Kursfortschritten und Abschlüssen. Du leitest inhaltliche Fragen zu spezifischen Kursen an Dozenten weiter. Du hilfst bei Abrechnungsfragen und Account-Verwaltung. Alle Interaktionen dokumentierst du im Support-System. Du kommunizierst motivierend und unterstützend mit Lernenden.

Du pflegst FAQ-Dokumente und Hilfeanleitungen für Lernende. Du informierst dich über neue Kurse, Features und Platform-Updates. Du unterstützt bei der Erstellung von Tutorial-Inhalten und Anleitungen. Du meldest technische Bugs oder Platform-Probleme an die Entwickler. Du hilfst bei der Moderation von Foren und Community-Bereichen. Du nimmst an Schulungen zu neuen Platform-Features teil. Du sammelst Feedback von Lernenden zur Verbesserung der User Experience. Du arbeitest an der Optimierung von Support-Prozessen mit. Du tauschst dich mit dem Team über Best Practices aus.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise im Bereich Pädagogik, Kommunikation, Informatik oder einem verwandten Fach, bist aber auch aus anderen Studiengängen willkommen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst verständlich erklären. Interesse an Bildung, E-Learning und digitalen Lernmethoden ist wichtig. Du bist technikaffin und kannst dich schnell in Plattformen einarbeiten. Geduld und die Fähigkeit, auch komplexe Vorgänge verständlich zu erklären, zeichnen dich aus. Du bist mindestens 18 Jahre alt und arbeitest zuverlässig. Flexibilität bei den Arbeitszeiten sollte vorhanden sein. Empathie für Lernende und ihre Herausforderungen ist wichtig. Grundkenntnisse in Online-Learning-Tools sind von Vorteil.

Du kommunizierst klar, geduldig und motivierend mit Lernenden. Deine Empathie ermöglicht es dir, Frustration von Lernenden zu verstehen und zu adressieren. Du bist lösungsorientiert und findest praktische Antworten für technische Probleme. Deine Technikaffinität hilft dir, Platform-Features zu verstehen und zu erklären. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Support-Anfragen parallel bearbeiten. Lernbereitschaft und Interesse an EdTech-Trends zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne über Lernmethoden aus. Pädagogisches Geschick hilft dir, Lernende zu unterstützen. Sicherer Umgang mit Support-Tools und Lernplattformen wird schnell erlernt.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit dem Studium vereinbaren lassen. Einsatz von Montag bis Sonntag zwischen 09:00 und 21:00 Uhr möglich. Arbeitszeit meist 8-15 Stunden pro Woche. Rücksichtnahme auf Vorlesungen, Seminare und Prüfungsphasen. Home-Office-Optionen nach Einarbeitung möglich.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir eine gründliche Einarbeitung in die Lernplattform und Support-Prozesse. Du erhältst kostenlosen Zugang zu allen Kursen und Lerninhalten. Das Team ist jung, motiviert und teilt die Begeisterung für Bildung. Es herrscht eine inspirierende Start-up-Atmosphäre mit flachen Hierarchien. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office ermöglichen perfekte Vereinbarkeit mit dem Studium. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im wachsenden EdTech-Bereich. Das Unternehmen bietet Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven. Regelmäßige Team-Events und Weiterbildungen werden angeboten. Die komplette technische Ausstattung wird gestellt. CALUMA unterstützt dich professionell während der gesamten Vermittlung.