Chat-Support-Fachkraft (m/w/d) für Hilden – 18,20 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Support-Fachkraft in Hilden wirst du von CALUMA an zukunftsorientierte Unternehmen vermittelt, die auf exzellenten digitalen Kundenservice Wert legen. Du bist Experte für die Betreuung von Kundenanfragen über Chat-Kanäle und sorgst für positive Kundenerlebnisse. Diese Position als Studentenjob bietet dir die ideale Kombination aus flexiblen Arbeitszeiten und attraktiver Vergütung. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung, die dein Studium perfekt ergänzt. Das Arbeitsumfeld ist modern und du arbeitest mit aktuellen Technologien. Die Einarbeitung ist umfassend und bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Chat-Support-Fachkraft in Hilden bearbeitest du Kundenanfragen über verschiedene digitale Kanäle professionell und zeitnah. Du berätst Kunden zu Produkten, Services und Dienstleistungen kompetent und individuell. Bei komplexeren Anliegen recherchierst du eigenständig Lösungen oder koordinierst dich mit Fachabteilungen. Du begleitest Kunden durch den gesamten Service-Prozess – von der ersten Anfrage bis zur finalen Lösung. Bei technischen Fragestellungen führst du strukturiertes Troubleshooting durch. Du bearbeitest Beschwerden und Reklamationen mit Empathie und Lösungsorientierung. Alle Kundenkontakte werden von dir detailliert im CRM-System erfasst, sodass alle Informationen jederzeit nachvollziehbar sind.

Neben der direkten Kundenbetreuung analysierst du Trends in Kundenanfragen und gibst Feedback zu häufigen Themen. Du wirkst an der Verbesserung von FAQ-Bereichen und Hilfetexten mit. Bei der Optimierung von Chatbot-Dialogen bringst du deine praktischen Erfahrungen ein. Du unterstützt neue Kollegen bei ihrer Einarbeitung und teilst dein Wissen. In Projektgruppen arbeitest du an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen mit. Du testest neue Chat-Tools und gibst qualifiziertes Feedback. Außerdem unterstützt du bei der Erstellung von Schulungsmaterialien und Prozessdokumentationen.

Anforderungen:

Für diese Position in Hilden solltest du als Student eingeschrieben sein oder über eine vergleichbare Qualifikation verfügen. Du besitzt exzellente deutsche Sprachkenntnisse mit sehr guter schriftlicher Ausdrucksfähigkeit. Englischkenntnisse sind von Vorteil für internationale Kundenkontakte. Du bist versiert im Umgang mit digitalen Technologien und lernst neue Systeme schnell. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Bereich, ist wünschenswert. Du hast eine schnelle Tippgeschwindigkeit und kannst mehrere Chats parallel bearbeiten. Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch abends und am Wochenende, ist erforderlich.

Du zeichnest dich durch herausragende Kommunikationsfähigkeiten aus und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Deine Kundenorientierung ist überdurchschnittlich stark ausgeprägt. Du bist empathisch und verstehst es, auch in schwierigen Situationen deeskalierend zu wirken. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht kreative Lösungen. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, bist aber gleichzeitig ein wertvolles Teammitglied. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch bei hohem Anfragevolumen professionell zu bleiben. Du bist detailorientiert und arbeitest gewissenhaft. Deine Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit ermöglichen kontinuierliche Weiterentwicklung.

Arbeitszeiten:

Als Studentenjob in Hilden bietet diese Position 12 bis 20 Wochenstunden, angepasst an deine zeitlichen Möglichkeiten. Die Arbeitszeiten werden auf deine Vorlesungszeiten abgestimmt. Mögliche Einsatzzeiten sind montags bis sonntags zwischen 08:00 und 22:00 Uhr. Besonders gefragt sind Nachmittags-, Abend- und Wochenendschichten. Während der Semesterferien kannst du mehr Stunden übernehmen. Die Dienstplanung erfolgt mehrere Wochen im Voraus unter Berücksichtigung deiner Verfügbarkeiten. Prüfungsphasen werden besonders berücksichtigt. Schichttausch ist nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen, an das dich CALUMA vermittelt, bietet dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,20 Euro. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung mit strukturiertem Onboarding-Programm. Dein Arbeitsplatz ist mit modernster Technik ausgestattet. Du arbeitest in einem jungen, motivierten Team. Regelmäßige Schulungen und Produkttrainings sorgen für deine Weiterentwicklung. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung in Kundenservice und digitaler Kommunikation. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht optimale Vereinbarkeit mit dem Studium. Es bestehen gute Übernahmechancen nach dem Studium bei entsprechender Performance.