Chat-Support-Koordinator (m/w/d) für Kreuztal – 19,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Support-Koordinator übernimmst du in Kreuztal eine verantwortungsvolle Position in der digitalen Kundenbetreuung mit koordinierenden Aufgaben. Diese anspruchsvolle Tätigkeit eignet sich besonders für Studenten mit Berufserfahrung oder fortgeschrittene Studierende, die Verantwortung übernehmen möchten. CALUMA vermittelt dich als qualifizierten Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das auf strukturierte und effiziente Kundenbetreuung großen Wert legt.

Branche: Kundenservice-Management

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Chat-Support-Koordinator bearbeitest du nicht nur selbst Kundenanfragen über Chat-Kanäle, sondern behältst auch den Überblick über das gesamte Chat-Aufkommen. Du priorisierst eingehende Anfragen nach Dringlichkeit und Komplexität. Dabei sorgst du für eine gleichmäßige Verteilung der Anfragen im Team. Du übernimmst die Bearbeitung besonders komplexer oder eskalierter Fälle persönlich. Die lückenlose Dokumentation aller Vorgänge und die Sicherstellung der Service-Qualität gehören zu deinen Kernaufgaben. Du koordinierst bei Bedarf die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und stellst sicher, dass Kunden zeitnah Rückmeldungen erhalten.

Neben der operativen Chat-Betreuung unterstützt du bei der Erstellung von Auswertungen und Reports zu Chat-Volumes und Performance-Kennzahlen. Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen und bringst Verbesserungsvorschläge ein. In der Einarbeitung neuer Chat-Agents übernimmst du eine Mentoren-Rolle und gibst dein Wissen weiter. Du wirkst bei der Entwicklung von Schulungsinhalten und Best-Practice-Dokumentationen mit. Die Qualitätssicherung durch Stichproben-Reviews von Chat-Verläufen gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Bei Team-Meetings präsentierst du Erkenntnisse und koordinierst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student, idealerweise in einem fortgeschrittenen Semester oder mit relevanter Berufserfahrung. Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Chat-Support. Organisationstalent und die Fähigkeit, den Überblick über multiple Prozesse zu behalten, sind wichtig. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Reporting-Tools wird vorausgesetzt. Du bist bereit, zu flexiblen Zeiten zu arbeiten und bei Bedarf auch Verantwortung außerhalb regulärer Zeiten zu übernehmen. Grundkenntnisse in Performance-Analyse und Kennzahlen sind von Vorteil.

Du überzeugst durch ausgeprägte Führungs- und Koordinationsfähigkeiten, auch ohne formale Führungsposition. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich sowohl im Kundenkontakt als auch in der Teamkoordination. Du arbeitest strukturiert, auch unter Zeitdruck, und triffst fundierte Entscheidungen. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Muster zu erkennen und Verbesserungen abzuleiten. Du bist ein verlässlicher Teamplayer mit natürlicher Autorität. Deine Problemlösungskompetenz ist überdurchschnittlich ausgeprägt. Du zeigst Eigeninitiative und denkst proaktiv mit. Flexibilität und Belastbarkeit, auch in herausfordernden Situationen, zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel, berücksichtigen aber die koordinierenden Aufgaben. Einsätze sind hauptsächlich zu Kernzeiten mit höherem Aufkommen zwischen 10:00 und 20:00 Uhr geplant. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 4-6 Stunden. Während des Semesters liegt die wöchentliche Arbeitszeit bei maximal 20 Stunden. In den Semesterferien kannst du auf Wunsch mehr Stunden übernehmen. Die Dienstplanung erfolgt in enger Abstimmung und berücksichtigt deine universitären Verpflichtungen. Gelegentliche Wochenend-Einsätze sind möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung in alle Systeme und koordinierenden Aufgaben. Du erhältst spezielle Schulungen zu Teamkoordination und Qualitätsmanagement. Die Position bietet hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten und wertvolle Führungserfahrung. Du arbeitest eng mit dem Management zusammen und erhältst Einblicke in strategische Entscheidungen. Nach Einarbeitung ist teilweises Home-Office möglich. Es gibt ein attraktives Gehalt, das deine zusätzlichen Verantwortlichkeiten würdigt. Das Team schätzt deine koordinierende Rolle. Bei Interesse und guten Leistungen bestehen exzellente Perspektiven für eine Übernahme nach dem Studium in eine Führungsposition.