Chat-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Hemer – 16,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Support-Mitarbeiter in Hemer bist du die digitale Stimme verschiedener Unternehmen und beantwortest Kundenanfragen über moderne Chat-Systeme. Du wirst von CALUMA an innovative Unternehmen vermittelt, die auf erstklassigen digitalen Kundenservice setzen. In dieser Position erwartet dich ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, bei dem du täglich mit unterschiedlichen Kundenanliegen konfrontiert wirst. Du arbeitest eigenverantwortlich und kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten. Die Einarbeitung erfolgt durch das jeweilige Unternehmen und bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Diese Tätigkeit eignet sich hervorragend als Nebenjob und bietet dir die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen im digitalen Kundenservice zu sammeln.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Rolle als Chat-Support-Mitarbeiter in Hemer beantwortest du eingehende Kundenanfragen über verschiedene digitale Kommunikationskanäle zeitnah und kompetent. Du informierst Kunden über Produkteigenschaften, Verfügbarkeiten, Preise und Bestellmöglichkeiten. Dabei nutzt du die bereitgestellten Informationsquellen und Datenbanken, um präzise Auskünfte zu geben. Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen oder Fragen zur Nutzung von Online-Services und Webseiten. Bei Bestellungen hilfst du bei der Auftragserfassung und verfolgst den Status von Lieferungen. Du bearbeitest Anfragen zu Retouren, Umtausch und Reklamationen nach den Vorgaben des Unternehmens. Alle Kundenkontakte dokumentierst du gewissenhaft im System und stellst sicher, dass wichtige Informationen für Folgekontakte verfügbar sind.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung pflegst du Kundendaten im CRM-System und aktualisierst diese bei Bedarf. Du erstellst Notizen zu besonderen Kundenwünschen oder -anliegen und sorgst für eine nahtlose Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen. Bei wiederkehrenden Fragen entwickelst du Vorschläge für Standardantworten oder FAQ-Einträge. Du beobachtest Trends in den Kundenanfragen und meldest diese an deine Teamleitung. In Stoßzeiten unterstützt du deine Kollegen, indem du zusätzliche Chats übernimmst. Du nimmst an Schulungen teil, um dein Produktwissen zu erweitern und über Neuheiten informiert zu bleiben. Außerdem hilfst du bei der Qualitätssicherung, indem du die Einhaltung von Servicestandards sicherstellst.

Anforderungen:

Für diese Position in Hemer benötigst du ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse sowie eine sichere Ausdrucksweise in der schriftlichen Kommunikation. Du beherrschst Rechtschreibung und Grammatik fehlerfrei und kannst dich kundenorientiert ausdrücken. Grundlegende PC-Kenntnisse und der sichere Umgang mit Internetbrowsern und Chat-Tools sind erforderlich. Du solltest in der Lage sein, schnell zu tippen und mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen. Eine hohe Auffassungsgabe hilft dir, dich schnell in neue Produktwelten einzuarbeiten. Du bist motiviert, im Kundenservice zu arbeiten und hast Freude am Umgang mit Menschen. Bereitschaft zur Arbeit in flexiblen Schichtmodellen, auch abends oder am Wochenende, wird vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber keine Bedingung.

Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung aus und stellst die Zufriedenheit der Kunden in den Mittelpunkt deines Handelns. Deine schriftliche Kommunikationsfähigkeit ist hervorragend – du formulierst klar, präzise und freundlich. Du bist geduldig und gehst auch bei komplizierten Anfragen strukturiert vor. Deine Multitasking-Fähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Chat-Konversationen parallel zu führen, ohne den Überblick zu verlieren. Du arbeitest konzentriert und lässt dich nicht leicht ablenken. Deine Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind selbstverständlich. Du bist stressresistent und bewahrst auch in hektischen Situationen einen professionellen Umgangston. Deine Lernbereitschaft und Flexibilität helfen dir, dich schnell an neue Anforderungen anzupassen. Du verfügst über eine positive Einstellung und bringst Eigeninitiative mit.

Arbeitszeiten:

In Hemer kannst du als Nebenjob in verschiedenen Zeitmodellen arbeiten. Die wöchentliche Arbeitszeit liegt in der Regel zwischen 10 und 20 Stunden und kann auf mehrere Tage verteilt werden. Mögliche Arbeitszeiten sind vormittags ab 08:00 Uhr, nachmittags bis 18:00 Uhr oder in Abendschichten bis 22:00 Uhr. Je nach Unternehmen sind auch Wochenend-Schichten möglich, besonders samstags. Die Dienstpläne werden in der Regel zwei Wochen im Voraus erstellt, sodass du deine weiteren Aktivitäten gut planen kannst. Viele Unternehmen bieten auch die Möglichkeit, deine bevorzugten Arbeitszeiten anzugeben. Urlaubswünsche können nach Absprache berücksichtigt werden.

Zusammenfassung:

Das vermittelnde Unternehmen über CALUMA stellt dir einen vollständig eingerichteten Arbeitsplatz mit moderner Technik zur Verfügung. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und hast während deiner gesamten Tätigkeit einen festen Ansprechpartner. Der Stundenlohn von 16,50 Euro wird pünktlich durch dein Einsatzunternehmen ausgezahlt. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im wachsenden Bereich des digitalen Kundenservice. Die Arbeit im Team bietet dir die Möglichkeit, Kontakte zu knüpfen und von erfahrenen Kollegen zu lernen. Deine Arbeitszeiten sind planbar und lassen sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du hast die Chance, deine digitalen Kompetenzen und Kommunikationsfähigkeiten weiterzuentwickeln.