Chat-Support-Specialist für Geilenkirchen – 17,00 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Chat-Support-Specialist an ein etabliertes Unternehmen in Geilenkirchen, das seinen Kunden erstklassigen digitalen Service bietet. In dieser Minijob-Position betreust du Kunden über verschiedene Chat-Kanäle und bist Ansprechpartner für vielfältige Anliegen. Die Tätigkeit bietet dir eine ideale Work-Life-Balance und ist perfekt als Zuverdienst geeignet. Unser Kunde legt großen Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre und unterstützendes Teamwork. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und wirst kontinuierlich begleitet.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Kundenanfragen über Live-Chat-Systeme schnell, präzise und serviceorientiert. Du berätst zu Produkten, Dienstleistungen und unterstützt bei Bestellprozessen. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden professionell und findest kundenfreundliche Lösungen. Du pflegst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System und sorgst für lückenlose Dokumentation. Du leitest komplexe oder technische Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Du arbeitest nach festgelegten Service-Standards und hältst Qualitätsvorgaben ein. Du trägst aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Du unterstützt bei der Identifikation von wiederkehrenden Problemen und meldest diese an das Management. Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Bereichen und Hilfe-Artikeln basierend auf Kundenfeedback. Du nimmst an regelmäßigen Qualitäts-Checks und Coaching-Sitzungen teil. Du beteiligst dich an der Optimierung von Chat-Prozessen und Antwortvorlagen. Du übernimmst bei Bedarf auch die Betreuung von Social-Media-Nachrichten. Du unterstützt Kollegen durch Wissenstransfer und kollegiale Hilfestellung.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute deutsche Sprachkenntnisse. Sicherer Umgang mit Computer, Tastatur und Standard-Software ist erforderlich. Du kannst schnell tippen und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig im Blick behalten. Eine zuverlässige und pünktliche Arbeitsweise ist für uns selbstverständlich. Du bist bereit, auch zu Randzeiten wie abends oder am Wochenende zu arbeiten. Erfahrung im Kundenservice oder im Chat-Support ist von Vorteil, aber nicht zwingend. Du bringst eine positive Einstellung und Lernbereitschaft mit.

Deine Kommunikationsstärke in der schriftlichen Form ist ausgeprägt und stilsicher. Du bist kundenorientiert und verstehst es, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Empathie und Geduld helfen dir, auch mit unzufriedenen Kunden konstruktiv umzugehen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Teamgeist ist dir wichtig, auch wenn du eigenverantwortlich arbeitest. Du bist offen für Kritik und nutzt Feedback für deine persönliche Weiterentwicklung. Belastbarkeit und Flexibilität runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Im Rahmen eines Minijobs arbeitest du bis zu 520 Euro monatlich (ca. 8-10 Stunden pro Woche). Die Arbeitszeiten sind flexibel zwischen Montag und Sonntag, 8:00 bis 22:00 Uhr planbar. Schichten dauern typischerweise 3-4 Stunden und werden nach deiner Verfügbarkeit eingeteilt. Besonders Abendstunden und Wochenenden sind gefragt und können von dir übernommen werden. Die Einsatzplanung erfolgt in der Regel zwei Wochen im Voraus. Sonderwünsche bei der Dienstplanung werden nach Möglichkeit berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Unser Kunde zahlt dir 17,00 € pro Stunde direkt und pünktlich auf dein Konto. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung mit Zugang zu allen relevanten Schulungsmaterialien. Ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller Technik steht dir bei unserem Kunden zur Verfügung. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit flachen Hierarchien. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du kannst wertvolle Erfahrungen im digitalen Kundenservice sammeln. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung. CALUMA begleitet dich als Personalvermittlung während des gesamten Einsatzes.