Chat-Support-Specialist (m/w/d) für Jena – 18,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Support-Specialist unterstützt du Nutzer einer E-Learning-Plattform bei technischen und inhaltlichen Fragen. Du bist die erste Anlaufstelle für Studierende, Dozenten und andere Nutzer, die Hilfe benötigen. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives Bildungsunternehmen in Jena, das digitale Lernlösungen anbietet und seinen Support-Service ausbauen möchte.

Branche: Bildung & E-Learning

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Specialist (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Rolle als Chat-Support-Specialist beantwortest du Anfragen von Nutzern der E-Learning-Plattform über den integrierten Live-Chat. Du hilfst bei Login-Problemen, Passwort-Resets und technischen Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kursinhalte. Bei Fragen zur Bedienung der Plattform führst du Nutzer durch die verschiedenen Funktionen und Features. Du unterstützt bei der Kursanmeldung, Zahlungsabwicklung und Zertifikatserstellung. Technische Fehler und Bugs dokumentierst du detailliert und leitest sie an das Entwicklerteam weiter. Du bearbeitest Anfragen zu Kursinhalten, Prüfungsterminen und Abschlussbedingungen. Bei Beschwerden oder Unzufriedenheit suchst du nach konstruktiven Lösungen und vermittelst bei Bedarf an Fachabteilungen. Alle Interaktionen dokumentierst du im Ticketsystem und verfolgst offene Anfragen nach.

Du wirkst bei der Erstellung und Aktualisierung von Hilfe-Artikeln und Tutorial-Videos mit. Bei der Durchführung von Benutzerumfragen zur Plattform-Zufriedenheit unterstützt du aktiv. In ruhigen Phasen testest du neue Features der Plattform und gibst Feedback zur Usability. Du hilfst bei der Moderation von Foren und Community-Bereichen auf der Plattform. Bei technischen Webinaren und Online-Veranstaltungen assistierst du im Chat-Support. Du nimmst an wöchentlichen Team-Meetings teil und tauschst dich über häufige Nutzerprobleme aus. Zusätzlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung von Chat-Protokollen und der Optimierung von Antwortzeiten.

Anforderungen:

Du bist als Student eingeschrieben und suchst einen flexiblen Nebenjob mit Lerneffekt. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare schriftliche Ausdrucksweise sind erforderlich. Du hast Interesse an digitalen Technologien und E-Learning-Lösungen. Erste Erfahrungen mit Online-Lernplattformen (als Nutzer oder Supporter) sind von Vorteil. Du bist technisch versiert und findest dich schnell in neue Software-Umgebungen ein. Geduld und didaktisches Geschick helfen dir, auch technisch weniger versierten Nutzern zu helfen. Du bist kommunikativ, hilfsbereit und behältst auch bei vielen Anfragen einen kühlen Kopf. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, besonders zu Prüfungszeiten und Semesteranfang, ist wichtig. Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch exzellente Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären. Du bist geduldig und empathisch, besonders im Umgang mit frustrierten Nutzern. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten. Du arbeitest strukturiert und priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit effektiv. Multitasking fällt dir leicht, und du behältst auch bei mehreren parallelen Chats den Überblick. Du bist lernbereit und bildest dich gerne über neue Technologien und Features weiter. Teamfähigkeit ist dir wichtig, und du teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Diskretion im Umgang mit Nutzerdaten und akademischen Informationen ist selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Flexible Einteilung, ideal für Studierende, Schwerpunkt nachmittags/abends 14:00-22:00 Uhr, auch Wochenenden, 10-18 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Du erhältst vom Kundenunternehmen einen attraktiven Stundenlohn von 18,50 €. Die Arbeitszeiten sind studierendenfreundlich und lassen sich perfekt mit Vorlesungen vereinbaren. Du sammelst wertvolle Erfahrung im E-Learning-Bereich, einer zukunftsträchtigen Branche. Eine umfassende Schulung bereitet dich auf deine Aufgaben vor und vermittelt dir Produktkenntnisse. Du arbeitest komplett remote von zu Hause aus, was dir maximale Flexibilität bietet. Zugang zu allen Kursen der Plattform für deine eigene Weiterbildung ist inklusive. Du bist Teil eines jungen, dynamischen Teams mit flachen Hierarchien. Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium bei guter Leistung besteht. CALUMA begleitet dich während der gesamten Zusammenarbeit als verlässlicher Ansprechpartner.