Chat-Support-Spezialist (m/w/d) für Bad Vilbel – 17,00 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt dich als Chat-Support-Spezialist nach Bad Vilbel an ein etabliertes Finanzdienstleistungsunternehmen. In dieser verantwortungsvollen Position beantwortest du Kundenanfragen zu Finanzprodukten, Konten und Transaktionen über digitale Kanäle. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld, in dem Vertraulichkeit und Genauigkeit höchste Priorität haben. Diese Tätigkeit bietet dir die Möglichkeit, Einblicke in die Finanzbranche zu gewinnen und deine Kommunikationsfähigkeiten in einem anspruchsvollen Kontext weiterzuentwickeln. Das Unternehmen legt großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit und bietet dir ein sicheres Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen.

Branche: Finanzdienstleistungen

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Kundenanfragen im Chat zu Kontoinformationen, Überweisungen, Karten und Online-Banking-Funktionen. Du hilfst Kunden bei der Navigation durch das Online-Banking-Portal und unterstützt bei der Einrichtung von Zugängen. Du bearbeitest Anfragen zu Kontoständen, Transaktionsverläufen und erklärst Kontoauszüge. Bei Fragen zu Finanzprodukten wie Sparkonten oder Kreditkarten gibst du erste Informationen und leitest bei Bedarf an Fachberater weiter. Du unterstützt bei der Klärung von unberechtigten Abbuchungen und sperrst bei Bedarf Karten nach vorgegebenen Sicherheitsprotokollen. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du präzise und datenschutzkonform. Du hältst dich strikt an Compliance-Richtlinien und Datenschutzvorgaben.

Du pflegst und aktualisierst Kundeninformationen im System nach deren Anweisung. Du meldest verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsvorfälle unverzüglich an die zuständigen Stellen. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Beschwerden und leitest diese nach festgelegten Prozessen weiter. Du nimmst an regelmäßigen Schulungen zu neuen Produkten, Sicherheitsthemen und Compliance teil. Du hilfst bei der Erstellung von Berichten über häufige Kundenanliegen und Problembereiche. Du arbeitest an der Optimierung von Chat-Vorlagen für finanzspezifische Anfragen mit. Du unterstützt neue Kollegen bei der Einarbeitung in finanzrelevante Themen.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ein hohes Maß an Vertrauenswürdigkeit und Diskretion ist unerlässlich, da du mit sensiblen Finanzdaten arbeitest. Idealerweise hast du erste Kenntnisse im Finanzbereich oder großes Interesse, dich einzuarbeiten. Eine saubere Führung und die Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung werden vorausgesetzt. Du arbeitest äußerst sorgfältig und gewissenhaft. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind selbstverständlich. Du hast Verständnis für Zahlen und kannst mit Finanzbegriffen umgehen. Die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Finanzbereich ist wichtig.

Du kommunizierst klar, präzise und professionell in schriftlicher Form. Deine Diskretion und Verschwiegenheit sind absolut verlässlich. Du arbeitest sehr genau und machst auch unter Zeitdruck keine Flüchtigkeitsfehler. Deine Auffassungsgabe ermöglicht es dir, komplexe Finanzthemen zu verstehen und zu erklären. Du bist serviceorientiert und gehst vertrauensvoll mit Kundenanliegen um. Stressresistenz hilft dir, auch bei anspruchsvollen Anfragen ruhig zu bleiben. Du kannst dich schnell in neue Systeme und Regularien einarbeiten. Teamfähigkeit und Loyalität zeichnen dich aus. Sicherer Umgang mit Banking-Software und Sicherheitsprotokollen wird erlernt.

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten flexibel zwischen Montag und Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr, gelegentlich auch samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr. Einsatzplanung erfolgt im Voraus in Abstimmung mit deiner Verfügbarkeit. Geeignet für Minijob-Basis mit bis zu 520 Euro monatlich.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir eine sehr gründliche Einarbeitung mit spezifischen Schulungen zu Finanzprodukten und Sicherheitsrichtlinien. Du arbeitest in einem professionellen, strukturierten Umfeld mit klaren Prozessen. Es gibt umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Finanzbereich. Das Team ist erfahren und unterstützt sich gegenseitig bei komplexen Fragen. Du erhältst Zugang zu allen notwendigen Systemen und einer umfangreichen Wissensdatenbank. Das Unternehmen legt Wert auf Work-Life-Balance und planbare Arbeitszeiten. Es gibt Entwicklungsperspektiven und die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden. Alle Arbeitsmittel und technische Ausstattung werden gestellt. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Vermittlungsprozess.