Chat-Support-Spezialist (m/w/d) für Ellwangen (Jagst) – 18,00 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Support-Spezialist in Ellwangen (Jagst) vermittelt dich CALUMA an ein etabliertes Unternehmen mit hohen Qualitätsansprüchen im Kundenservice. Du bist verantwortlich für die professionelle Betreuung anspruchsvoller Kunden über digitale Kommunikationskanäle. Diese Nebentätigkeit bietet dir die Chance, deine Expertise im digitalen Kundenservice zu vertiefen und komplexe Kundenanliegen zu lösen. Das Unternehmen schätzt qualifizierte Mitarbeiter und fördert ihre Weiterentwicklung. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit klaren Prozessen und hoher Kundenorientierung.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen im Live-Chat und findest individuelle Lösungen. Du berätst Kunden kompetent zu komplexen Produkten und Dienstleistungen. Du analysierst Kundenprobleme systematisch und entwickelst zielführende Lösungsstrategien. Bei Eskalationen übernimmst du die Gesprächsführung und deeskalierst die Situation professionell. Du führst auch proaktive Kundenkommunikation durch, um potenzielle Probleme zu vermeiden. Du sicherst die Einhaltung von Service-Level-Agreements und Qualitätsstandards. Alle Vorgänge dokumentierst du detailliert für die weitere Nachverfolgung.

Du übernimmst Mentoring-Aufgaben für neue Kollegen und teilst deine Best Practices. Du wirkst aktiv an der Verbesserung von Chat-Prozessen und -Workflows mit. Du erstellst und pflegst komplexe FAQ-Artikel und Troubleshooting-Guides. Du analysierst Kundenfeedback und leitest Handlungsempfehlungen ab. Du testest neue Chat-Features umfassend und bewertest deren Nutzen. Außerdem vertrittst du das Chat-Team in Projekt-Meetings und bringst die Kundenperspektive ein.

Anforderungen:

Du bringst nachweisbare Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung mit. Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher, Englischkenntnisse sind ein Plus. Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und arbeitest sicher mit verschiedenen Software-Tools. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf. Deine Arbeitsweise ist selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert. Du bist flexibel bei den Arbeitszeiten und kannst auch zu Randzeiten eingesetzt werden. Hohe Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.

Du verfügst über herausragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Deine Problemlösungskompetenz ist exzellent und du denkst analytisch. Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert erfassen und verständlich erklären. Deine Empathie hilft dir, auch schwierige Kundensituationen zu meistern. Du arbeitest sehr schnell und präzise bei der Texterfassung. Deine Stressresistenz ist hoch und du bleibst professionell unter Druck. Du bist ein zuverlässiger Teamplayer mit Führungsqualitäten. Deine Eigeninitiative und dein Verantwortungsbewusstsein sind stark ausgeprägt.

Arbeitszeiten:

Nebentätigkeit mit 15-20 Wochenstunden, flexibel einteilbar. Schichten zwischen 14:00 und 22:00 Uhr sowie Wochenendschichten möglich. Planbare Dienstzeiten mit 4-Wochen-Vorschau. Möglichkeit für Homeoffice nach Einarbeitungsphase.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir eine anspruchsvolle Position mit Entwicklungsperspektiven. Du erhältst umfangreiche Produktschulungen und regelmäßige Weiterbildungen. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung stehen zur Verfügung. Das Unternehmen fördert eine Kultur der Wertschätzung und des respektvollen Umgangs. Leistungsgerechte Bezahlung mit Entwicklungspotenzial wird geboten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen und Homeoffice-Möglichkeiten. Bei herausragenden Leistungen sind Bonuszahlungen möglich. Es besteht die Perspektive zur Erweiterung des Aufgabenbereichs oder Übernahme in Festanstellung.