Chat-Support-Spezialist (m/w/d) für Heppenheim – 18,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Support-Spezialist in Heppenheim (Bergstraße) wirst du von CALUMA an zukunftsorientierte Unternehmen vermittelt, die Wert auf exzellenten digitalen Kundenservice legen. Du bist Experte für die Betreuung von Kundenanfragen über Chat-Kanäle und trägst maßgeblich zur positiven Customer Experience bei. Diese Position als Studentenjob bietet dir die perfekte Kombination aus flexibler Arbeitszeit und überdurchschnittlicher Vergütung. Du sammelst praktische Erfahrungen, die dein Studium ideal ergänzen. Das Arbeitsumfeld ist modern und dynamisch. Du erhältst umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Chat-Support-Spezialist in Heppenheim bist du Ansprechpartner für alle Kundenanliegen, die über digitale Kommunikationskanäle eingehen. Du bearbeitest Anfragen zu Produkten, Services, Bestellungen und Account-Verwaltung professionell und zeitnah. Bei komplexeren Anliegen recherchierst du eigenständig Lösungen und koordinierst dich mit Fachabteilungen. Du betreust Kunden während des gesamten Customer Journey – von der ersten Anfrage bis zur finalen Problemlösung. Bei technischen Fragestellungen führst du strukturiertes Troubleshooting durch und dokumentierst die Lösungswege. Du bearbeitest Beschwerden mit hoher Empathie und Lösungsorientierung. Alle Interaktionen werden von dir detailliert im CRM-System erfasst, inklusive aller relevanten Informationen für die Nachverfolgbarkeit.

Neben der Kundenbetreuung analysierst du Trends in den Kundenanfragen und erstellst Reports über häufige Themen oder Probleme. Du wirkst aktiv an der Verbesserung von FAQ-Bereichen und Hilfetexten mit. Bei der Entwicklung und Optimierung von Chatbot-Dialogen bringst du deine praktischen Erfahrungen ein. Du übernimmst Mentoring-Aufgaben für neue Teammitglieder und unterstützt bei deren Einarbeitung. In Projektgruppen arbeitest du an der Weiterentwicklung der Serviceprozesse mit. Du testest neue Chat-Tools und -Funktionen und gibst qualifiziertes Feedback. Außerdem unterstützt du bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Prozessdokumentationen für den Chat-Support.

Anforderungen:

Für diese Position in Heppenheim solltest du als Student eingeschrieben sein oder über eine vergleichbare Qualifikation verfügen. Du besitzt exzellente deutsche Sprachkenntnisse und eine sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit. Englischkenntnisse auf gutem Niveau sind wünschenswert für die Betreuung internationaler Kunden. Du bist versiert im Umgang mit digitalen Technologien und lernst neue Systeme schnell. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Bereich, ist von Vorteil. Du hast eine schnelle Tippgeschwindigkeit und kannst mehrere Chats parallel bearbeiten. Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du bist bereit, in flexiblen Schichtmodellen zu arbeiten, auch abends und am Wochenende.

Du zeichnest dich durch herausragende Kommunikationsfähigkeiten aus und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Deine Kundenorientierung ist überdurchschnittlich – du denkst in Lösungen, nicht in Problemen. Du bist empathisch und verstehst es, auch in schwierigen Situationen deeskalierend zu wirken. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, kreative Wege zu finden, wenn Standardlösungen nicht greifen. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, während du gleichzeitig ein wertvolles Teammitglied bist. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz helfen dir, auch bei hohem Anfragevolumen professionell zu bleiben. Du bist detailorientiert und arbeitest gewissenhaft. Deine Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit ermöglichen dir kontinuierliche Weiterentwicklung.

Arbeitszeiten:

Als Studentenjob in Heppenheim bietet diese Position 12 bis 20 Wochenstunden, je nach deinen zeitlichen Kapazitäten. Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden auf deine Vorlesungszeiten abgestimmt. Mögliche Einsatzzeiten sind montags bis sonntags zwischen 08:00 und 22:00 Uhr in verschiedenen Schichtmodellen. Besonders gefragt sind Nachmittags-, Abend- und Wochenendschichten. Während der Semesterferien kannst du deine Stunden aufstocken, wenn gewünscht. Die Dienstplanung erfolgt mehrere Wochen im Voraus unter Berücksichtigung deiner Verfügbarkeiten. Prüfungsphasen werden bei der Planung besonders berücksichtigt. Schichttausch mit Kollegen ist nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen, an das dich CALUMA vermittelt, bietet dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,50 Euro. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung mit strukturiertem Onboarding-Programm. Dein Arbeitsplatz ist mit modernster Technik ausgestattet. Du arbeitest in einem jungen, motivierten Team mit starkem Zusammenhalt. Regelmäßige Schulungen und Produkttrainings sorgen für kontinuierliche Weiterentwicklung. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung in den Bereichen Kundenservice, CRM und digitale Kommunikation. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht optimale Vereinbarkeit mit dem Studium. Es bestehen gute Übernahmechancen nach dem Studienabschluss bei entsprechender Performance und Interesse.