Chat-Support-Spezialist (m/w/d) für Konstanz – 18,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Chat-Support-Spezialist übernimmst du in Konstanz die professionelle Betreuung von Kunden über digitale Chat-Kanäle. In dieser verantwortungsvollen Position bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanliegen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. CALUMA vermittelt dich als Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das innovative Kommunikationswege nutzt und großen Wert auf qualitativ hochwertigen Kundenservice legt.

Branche: Kundenbetreuung

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Chat-Support-Spezialist beantwortest du Kundenanfragen kompetent und zeitnah über verschiedene Chat-Plattformen und Messaging-Dienste. Du analysierst die jeweiligen Anliegen präzise und entwickelst passende Lösungsansätze. Dabei stellst du sicher, dass alle Kundenanfragen gemäß den Qualitätsstandards bearbeitet werden. Du pflegst Kundendaten im CRM-System und dokumentierst alle Interaktionen lückenlos. Bei komplexen Anfragen koordinierst du die Weiterleitung an spezialisierte Abteilungen und behältst den Überblick über offene Vorgänge. Du trägst aktiv dazu bei, die Service-Qualität kontinuierlich zu verbessern.

Ergänzend zur direkten Chat-Betreuung wirkst du bei der Erstellung und Optimierung von Chat-Templates und Standardantworten mit. Du identifizierst wiederkehrende Fragestellungen und hilfst bei der Entwicklung effizienter Lösungswege. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Bearbeitung anderer Kundenservice-Kanäle wie E-Mail oder Kontaktformulare. Du nimmst an regelmäßigen Team-Besprechungen teil und bringst deine Erfahrungen zur Prozessverbesserung ein. Auch die Unterstützung bei der Qualitätskontrolle von Chat-Interaktionen kann zu deinen Aufgaben gehören. Bei Bedarf hilfst du bei administrativen Tätigkeiten im Kundenservice-Bereich.

Anforderungen:

Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse und eine sichere Rechtschreibung. Eine hohe Schreibgeschwindigkeit bei gleichzeitiger Genauigkeit ist wichtig. Du solltest volljährig sein und idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der digitalen Kommunikation mitbringen. Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Du bist bereit, zu flexiblen Zeiten zu arbeiten, auch gelegentlich am Wochenende. Eine stabile Internetverbindung für mögliche Home-Office-Tage ist erforderlich. Grundlegendes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten, werden erwartet.

Du überzeugst durch ausgeprägte Serviceorientierung und ein authentisches, freundliches Auftreten in der schriftlichen Kommunikation. Deine Empathie ermöglicht es dir, dich in die Situation der Kunden hineinzuversetzen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Chat-Aufkommen einen kühlen Kopf. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei kniffligen Anfragen passende Lösungen zu finden. Du bist ein Teamplayer und unterstützt Kollegen gerne bei Herausforderungen. Deine Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback tragen zu deiner kontinuierlichen Weiterentwicklung bei. Diskretion und ein verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden individuell abgestimmt. Einsätze sind von Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr möglich. Du kannst aus verschiedenen Schichtmodellen wählen, typischerweise 3-5 Stunden pro Schicht. Der Umfang bewegt sich im Minijob-Rahmen mit bis zu 520 Euro monatlich. Die konkreten Einsatzzeiten werden gemeinsam mit unserem Kunden geplant und berücksichtigen deine Verfügbarkeit. Auch spontane Zusatzschichten bei erhöhtem Bedarf sind nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit persönlichem Mentor. Du erhältst Zugang zu modernen Chat-Tools und professionellen Arbeitsplatzsystemen. Regelmäßige Schulungen und Workshops unterstützen deine fachliche Entwicklung. Die Arbeitsumgebung ist modern und kollegial geprägt. Nach erfolgreicher Einarbeitung kannst du teilweise im Home-Office arbeiten. Es gibt klare Kommunikationsstrukturen und einen engen Austausch im Team. Bei überdurchschnittlichen Leistungen bestehen Entwicklungsmöglichkeiten. Das Unternehmen legt Wert auf Work-Life-Balance und flexible Arbeitszeitgestaltung.