Conversational-Support-Agent (m/w/d) für Leimen – 17,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Conversational-Support-Agent gestaltest du in Leimen natürliche, dialogbasierte Kundenbetreuung über Chat-Kanäle. Diese moderne Position setzt auf authentische Gesprächsführung statt starrer Skripte. CALUMA vermittelt dich als dialogstarken Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das auf natürliche, menschliche Chat-Kommunikation setzt und Kundenbeziehungen durch echte Gespräche aufbaut.

Branche: Dialogbasierter Support

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Conversational-Support-Agent führst du natürliche, fließende Dialoge mit Kunden über Chat. Statt starren Textbausteinen nutzt du eine authentische, gesprächige Kommunikation. Du passt deinen Stil an den Kunden an und schaffst eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Dabei löst du Kundenanliegen durch geschickte Gesprächsführung. Du stellst offene Fragen, um Bedürfnisse zu verstehen, und baust eine Verbindung zum Kunden auf. Die Dokumentation konzentriert sich auf wesentliche Inhalte und Ergebnisse. Du repräsentierst die menschliche Seite der digitalen Kommunikation.

Zusätzlich zur direkten Gesprächsführung wirkst du bei der Entwicklung konversationeller Ansätze mit. Du gibst Feedback zu starren Prozessen und entwickelst flexiblere Dialogkonzepte. In weniger frequentierten Zeiten analysierst du erfolgreiche Gesprächsverläufe und leitest Best Practices ab. Du unterstützt bei der Schulung anderer Agents in natürlicher Gesprächsführung. Die Arbeit mit Chatbot-Entwicklern zur Humanisierung automatisierter Dialoge kann Teil deiner Aufgaben sein. Gelegentlich testest du neue konversationelle Features und Ansätze.

Anforderungen:

Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse und ein natürliches Sprachgefühl. Die Fähigkeit, authentische Gespräche auch in schriftlicher Form zu führen, ist wichtig. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und idealerweise Erfahrung in dialogbasierter Kommunikation haben. Empathie und die Fähigkeit, eine Verbindung zum Gesprächspartner aufzubauen, werden vorausgesetzt. Du bist flexibel in deiner Kommunikation und nicht auf Skripte angewiesen. Sicherer Umgang mit Chat-Tools wird erwartet. Eine stabile Internetverbindung für Home-Office ist erforderlich. Interesse an moderner, menschzentrierter Kommunikation ist wichtig.

Du zeichnest dich durch natürliche, authentische Kommunikationsfähigkeit aus. Deine Gesprächsführung ist fließend, empathisch und menschlich. Du passt dich flexibel an verschiedene Gesprächspartner an. Deine emotionale Intelligenz hilft dir, Stimmungen zu erkennen und darauf einzugehen. Du bist kreativ in deiner Kommunikation und nicht an starre Formulierungen gebunden. Im Team bist du ein Vorbild für menschliche, warme Kommunikation. Deine Authentizität schafft Vertrauen bei Kunden. Du arbeitest intuitiv und verlässt dich auf deine Kommunikationsfähigkeiten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden nach deiner Verfügbarkeit geplant. Einsätze sind von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 20:00 Uhr möglich. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 3-5 Stunden. Der monatliche Umfang liegt im Minijob-Bereich bis 520 Euro. Die konkreten Einsatzzeiten werden gemeinsam vereinbart. Besonders wenn Zeit für ausführlichere Gespräche ist, etwa vormittags oder nachmittags, wird deine Expertise geschätzt. Regelmäßige Einsätze helfen beim Aufbau von Kundenbeziehungen.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine Einarbeitung in konversationelle Ansätze und moderne Chat-Kommunikation. Du erhältst Freiheit in der Gestaltung von Kundengesprächen. Es gibt Workshops zu moderner Gesprächsführung und emotionaler Intelligenz. Die Arbeitskultur schätzt Authentizität und Menschlichkeit. Nach Einarbeitung ist flexibles Home-Office möglich. Du profitierst von einem innovativen Umfeld, das neue Kommunikationsansätze testet. Bei guter Performance gibt es Entwicklungsmöglichkeiten in der Gestaltung zukünftiger Kommunikationsstrategien. Das Unternehmen bietet interessante Einblicke in die Evolution digitaler Kundenkommunikation.