Customer Care Agent Inbound (m/w/d) für Magdeburg – 17,80 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Customer Care Agent Inbound in Magdeburg übernimmst du durch die Vermittlung von CALUMA eine verantwortungsvolle Position im Kundenservice. Du bist die Hauptanlaufstelle für telefonische Kundenanliegen und sorgst für erstklassige Betreuung. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem professionellen Umfeld mit moderner Infrastruktur. Unsere Kunden setzen auf engagierte Mitarbeiter mit hoher Servicequalität. Die Landeshauptstadt Sachsen-Anhalts bietet dir ein attraktives Arbeitsumfeld mit guter Lebensqualität.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe kompetent, serviceorientiert und mit hoher Qualität. Dabei führst du umfassende Beratungen zu Produkten und Dienstleistungen durch und entwickelst kundenorientierte Lösungen. Du nimmst Bestellungen, Aufträge und Serviceanfragen entgegen und bearbeitest diese vollständig im CRM-System. Die professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden gehört zu deinen Kernaufgaben. Du pflegst Kundendaten sorgfältig und dokumentierst alle Gesprächsinhalte detailliert und strukturiert. Die Koordination mit internen Fachabteilungen für komplexe Anliegen ist Teil deiner täglichen Arbeit. Du stellst sicher, dass alle Servicestandards und Qualitätsvorgaben konsequent eingehalten werden.

Darüber hinaus führst du proaktive Follow-up-Aktivitäten bei offenen Kundenanliegen durch und stellst vollständige Bearbeitung sicher. Du erstellst individuelle Angebote, Auftragsbestätigungen und versendest diese zeitnah an Kunden. Die regelmäßige Teilnahme an Produktschulungen, Service-Trainings und Qualitätsworkshops gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Kundenstatistiken, Reports und Analysen. Bei Bedarf übernimmst du Mentoring-Aufgaben für neue Teammitglieder und hilfst bei deren Einarbeitung. Du bringst dich aktiv in die kontinuierliche Optimierung von Customer Care Prozessen ein.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. Fundierte Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice ist erforderlich. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeigst ausgeprägte Kundenorientierung. Hohe Belastbarkeit auch bei anspruchsvollen Situationen ist wichtig. Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten und Bereitschaft zu Schichtdienst sind erforderlich.

Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und professionelle Gesprächsführung. Deine Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz sind herausragend. Du besitzt hohe Empathie und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig, professionell und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und organisiert, selbst bei hohem Arbeitsaufkommen. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Engagement, Eigeninitiative und kontinuierliche Lernbereitschaft. Konfliktfähigkeit und diplomatisches Geschick runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Wochenstunden, Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Samstag, Dienstpläne werden rechtzeitig kommuniziert, Wochenendarbeit im Rotationsverfahren möglich

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld mit moderner Technik und optimaler Ausstattung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungen. Entwicklungsperspektiven und Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens sind vorhanden. Das Betriebsklima ist kollegial, wertschätzend und geprägt von offener Kommunikation. Du profitierst von strukturierten Arbeitsprozessen und professionellem Support. Attraktive Zusatzleistungen wie Erfolgsprämien oder Mitarbeiterevents werden geboten. Moderne Pausenräume, kostenfreie Getränke und gute Verkehrsanbindung sind vorhanden. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig durch unseren Auftraggeber.