Customer Care Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Rüsselsheim am Main – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In Rüsselsheim am Main erwartet dich eine professionelle Position im Customer Care Bereich. CALUMA vermittelt dich an ein qualitätsorientiertes Unternehmen mit anspruchsvollem Kundenkreis. Du bist verantwortlich für die Betreuung und Bindung wertvoller Kunden. Die Position verbindet Service Excellence mit beratender Verkaufskompetenz. Ein professionelles Team und exzellente Arbeitsbedingungen erwarten dich.

Branche: Customer Care

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgabe ist die ganzheitliche Betreuung von Bestandskunden über alle Kontaktkanäle mit Schwerpunkt Telefon. Du analysierst Kundenbedürfnisse, entwickelst individuelle Lösungen und sorgst für nachhaltige Kundenzufriedenheit. Die proaktive Beratung zu Produktoptimierungen und Zusatzleistungen gehört zu deinem Aufgabengebiet. Du managst komplexe Kundenanliegen eigenverantwortlich von der Annahme bis zur finalen Lösung. Die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen steht im Fokus deiner Tätigkeit in Rüsselsheim am Main.

Du führst regelmäßige Zufriedenheitsabfragen bei Kunden durch und dokumentierst Feedback systematisch. Die Koordination mit internen Schnittstellen zur optimalen Kundenbetreuung liegt in deiner Verantwortung. Du identifizierst Kündigungstendenzen und entwickelst Retention-Strategien. Die Mitarbeit bei Customer-Care-Projekten und Prozessoptimierungen ist Teil deiner erweiterten Aufgaben. Du unterstützt bei der Einarbeitung und beim Coaching neuer Teammitglieder.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Kundenbetreuung. Mehrjährige Erfahrung im anspruchsvollen Customer Service oder Account Management ist zwingend erforderlich. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich. Fundierte CRM-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office werden vorausgesetzt. Du besitzt vertriebliche Kompetenz und Beratungsstärke. Flexibilität bezüglich erweiterter Servicezeiten ist erforderlich.

Du zeichnest dich durch außergewöhnliche Kundenorientierung und Serviceexzellenz aus. Deine Beratungskompetenz und Überzeugungskraft sind herausragend. Du besitzt ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und emotionale Intelligenz. Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sind deine Stärken. Du zeigst Eigeninitiative und übernimmst Verantwortung. Teamgeist und Mentoring-Qualitäten runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr im Schichtmodell. Gelegentliche Samstagseinsätze.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir ein attraktives Gehalt plus erfolgsabhängige Provisionen und Jahresboni. Umfassendes Onboarding mit mehrstufigem Einarbeitungsprogramm wird garantiert. Moderne Arbeitsplätze in hochwertigem Ambiente mit neuester Technik stehen zur Verfügung. Klare Karrierepfade bis zum Team Lead oder Customer Care Manager sind vorhanden. Umfangreiche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement und Jobticket werden geboten. Regelmäßige Incentives und Teamevents stärken den Zusammenhalt.