Digital-Chat-Supporter (m/w/d) für Köln – 19,00 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Digital-Chat-Supporter betreust du Abonnenten eines Streaming-Dienstes über digitale Kanäle. Du hilfst bei technischen Problemen, Abo-Fragen und Account-Management. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives Medienunternehmen in Köln, das seinen Subscriber-Support ausbauen möchte.

Branche: Medien & Streaming

Jobarten: Minijob

Personalart: Digital-Chat-Supporter (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Position als Digital-Chat-Supporter beantwortest du Anfragen von Abonnenten zu Streaming-Inhalten, Verfügbarkeit und Empfehlungen über verschiedene Chat-Kanäle. Du hilfst bei technischen Problemen wie Streaming-Fehlern, Bild-/Tonproblemen oder App-Abstürzen. Bei Login-Schwierigkeiten, Passwort-Resets und Account-Sicherheit gibst du Support. Du unterstützt bei der Verwaltung von Abonnements, Tarifwechseln und Kündigungen. Bei Fragen zu Abrechnung, Zahlungsmethoden und Erstattungen gibst du Auskunft. Du informierst über neue Inhalte, Serien, Filme und exklusive Releases. Bei Problemen mit mehreren Geräten oder gleichzeitigem Streaming hilfst du bei der Konfiguration. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du detailliert.

Du unterstützt bei der Kommunikation über geplante Wartungsarbeiten und technische Updates. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Pflege von FAQs und technischen Hilfe-Artikeln. Du wirkst bei der Sammlung von Content-Feedback und Nutzerwünschen mit. Bei neuen Features und Plattform-Updates informierst du dich frühzeitig. Du nimmst an technischen Briefings und Content-Updates teil. Bei Kundenzufriedenheitsumfragen unterstützt du bei Durchführung und Analyse. Zusätzlich hilfst du bei der Identifikation von technischen Problemen und deren Weiterleitung an das Tech-Team.

Anforderungen:

Du hast Interesse an Medien, Filmen, Serien und Streaming-Technologien. Sehr gute Deutschkenntnisse und technisches Verständnis sind wichtig. Du bist kommunikativ, geduldig und kannst technische Probleme verständlich erklären. Erste Erfahrungen mit Streaming-Diensten als Power-User sind von Vorteil. Du bist serviceorientiert und stellst die Zufriedenheit der Abonnenten in den Mittelpunkt. Sicherer Umgang mit verschiedenen Geräten, Betriebssystemen und Apps wird vorausgesetzt. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, besonders abends und am Wochenende, ist erforderlich. Du arbeitest gerne eigenständig, bist aber auch teamorientiert. Zuverlässigkeit und schnelle Reaktionsfähigkeit runden dein Profil ab.

Du verfügst über starke Problemlösungsfähigkeiten und technisches Know-how. Deine Fähigkeit, technische Probleme systematisch zu analysieren, ist ausgeprägt. Du bist serviceorientiert und findest schnelle Lösungen für Streaming-Issues. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch frustrierte Abonnenten zu beruhigen. Du arbeitest effizient, um Ausfallzeiten für Nutzer zu minimieren. Geduld zeigst du besonders bei technisch weniger versierten Nutzern. Du bist medienaffin und kennst dich mit aktuellen Serien und Filmen aus. Auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen, z.B. bei Serien-Releases, bleibst du gelassen. Du bist zuverlässig und diskret im Umgang mit Account-Daten.

Arbeitszeiten:

Flexible Schichten, besonders abends 17:00-23:00 Uhr und am Wochenende, 8-12 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen zahlt dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 19,00 €. Du arbeitest in der spannenden Medien- und Streaming-Branche. Eine umfassende Einarbeitung in Plattform, Technik und Content wird geboten. Du erhältst kostenlosen Zugang zum Streaming-Dienst für private Nutzung. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Vereinbarkeit. Vollständiges Remote-Arbeiten von zu Hause aus ist möglich. Du arbeitest in einem medienbegeisterten Team. Zugang zu exklusiven Previews und Content-Informationen ist inklusive. CALUMA steht dir als Vermittlungspartner während der gesamten Zeit zur Seite.