Digital Customer Service Agent (m/w/d) für Einbeck – 16,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Einbeck vermittelt dich CALUMA als Digital Customer Service Agent an ein zukunftsorientiertes Unternehmen. Du übernimmst eine wichtige Rolle in der digitalen Kundenbetreuung und trägst zur positiven Außenwirkung des Unternehmens bei. Diese Studentenposition bietet dir die ideale Kombination aus praktischer Berufserfahrung und studienfördernder Flexibilität. Du lernst moderne Kundenservice-Tools kennen und entwickelst wertvolle Skills für deine berufliche Zukunft. Das Arbeitsumfeld ist jung, dynamisch und auf persönliche Entwicklung ausgerichtet.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Digital Customer Service Agent betreust du Kunden über verschiedene digitale Kanäle wie Live-Chat, Messenger und In-App-Chat. Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Versand und Retouren. Du hilfst Kunden bei technischen Problemen mit der Website oder App. Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Du führst Kunden durch komplexe Prozesse und erklärst Funktionen verständlich. Alle Vorgänge werden von dir systematisch dokumentiert und nachverfolgt.

Du analysierst Kundenanfragen nach Mustern und Trends und berichtest diese an das Management. Du wirkst bei der Optimierung von Service-Prozessen mit und bringst eigene Ideen ein. Du pflegst die FAQ-Datenbank und erstellst hilfreiche Artikel für Kunden. Du unterstützt bei Social-Media-Monitoring und beantwortest Kommentare und Nachrichten. Du nimmst an Produkttests teil und gibst Feedback aus Kundensicht. Außerdem hilfst du bei der Qualitätssicherung durch Überprüfung von Chat-Protokollen.

Anforderungen:

Du studierst aktuell und suchst eine studienbegleitende Tätigkeit. Deine deutschen Sprachkenntnisse sind exzellent, sowohl mündlich als auch schriftlich. Du hast Spaß an der Kommunikation mit Menschen und bist serviceorientiert. Du bist technikaffin und findest dich schnell in neuen digitalen Tools zurecht. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und zuverlässig. Du kannst deine Zeit gut managen und Studium sowie Arbeit erfolgreich vereinbaren. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Deine Stärken liegen in der schnellen Auffassungsgabe und dem logischen Denken. Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deine Schreibweise ist klar, freundlich und fehlerfrei. Du bist geduldig und bleibst auch bei wiederholten Rückfragen freundlich. Multitasking fällt dir leicht und du behältst den Überblick bei mehreren Gesprächen. Du arbeitest eigenständig und weißt, wann du Unterstützung benötigst. Deine Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit sind ausgeprägt.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten passend zu deinem Stundenplan, vorwiegend nachmittags und abends zwischen 14:00 und 20:00 Uhr. Wochenendschichten nach Absprache möglich. In Semesterferien können mehr Stunden gearbeitet werden. Mindestens 8-12 Stunden pro Woche, maximal 20 Stunden während der Vorlesungszeit.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber zeigt großes Verständnis für studentische Verpflichtungen und ermöglicht flexible Schichtplanung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu allen relevanten Themen. Moderne Arbeitsplätze mit neuester Technik stehen dir zur Verfügung. Das Unternehmen fördert eine Feedback-Kultur und unterstützt deine persönliche Entwicklung. Regelmäßige Team-Events sorgen für gute Stimmung. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung, die dein Studium ergänzt. Bei Interesse besteht nach dem Studium die Möglichkeit auf eine Festanstellung. Zudem profitierst du von Mitarbeiterrabatten und vergünstigten Angeboten.